Alma Delfina Lopez Mendoza

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Ticket No. 205654

TT205654

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alma Delfina Lopez Mendoza
Celular 7121224341 Teléfono Fijo 7121867063
E-mail ferrerivasproveed@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 603220
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-03 12:28:19 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:59 Tiempo Solución 0 11:28:42
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica cliente IUSA reportando 6 portalamparas con la cadena barrida, se le cambiaran al usuario final.

La dirección del reporte es donde estan los productos almacenados.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211564488
Fecha de Compra 2023-01-26 Lugar de Compra Ferrepas
No. de Serie 0 Remision 809423179
Estado M�xico
Municipio Atlacomulco Colonia Ejido de Bombatevi
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección La Raya 1
Referencias Almacen de Ferrepas
Observaciones
Latitud 19.8152635 Longitud 99.882941117
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico John Lara Salinas Fecha Asistencia
Celular 7221091857
7224930163
 Whatsapp 7221091857
7224930163
 Correo john3b15@hotmail.com
 Fijo 7222786996
Estado EDO. MEX. Municipio Toluca Colonia Parques Nacionales Calle Parque Matlasinca #110
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205654 Orden Interna Refacción 603220
Orden Interna 56015224 Falla Real Cadena barrida
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte Correo
Foto del portalampara Foto
Facturas Archivo
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-20 15:43:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205654
Orden Interna: 56015224
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388634
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega: 809423179
Orden de transporte : 0000484200
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-20 15:43:04
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Carlos Martinez 2023-07-14 16:55:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205654
Orden Interna: 56015224
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388634
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega: 809423179
Orden de transporte : 0000484200
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Carlos Martinez 2023-07-14 16:54:47
Se determino que la Falla real Material en mal estado se modifico a: Cadena barrida
Carlos Martinez 2023-07-14 16:48:50
Se cambio codigo: 603220 a codigo: 603220
Se cambio división: ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC a división: ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC
Se cambio material: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL a material: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Se cambio cantidad: 6 a cantidad: 6
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Carlos Martinez 2023-07-14 16:44:57
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: a caso:
Carlos Martinez 2023-07-14 16:44:42
Se determino que la Falla real Cadena barrida se modifico a: Material en mal estado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 16:21:20
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:56:04
Se determino que la Falla real Confirmado por Cliente 5 de Abril se modifico a: Cadena barrida
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:55:57
Se cambio codigo: 603220 a codigo: 603220
Se cambio división: Iluminacion y Artefactos Electricos a división: ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC
Se cambio material: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL a material: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Se cambio cantidad: 6 a cantidad: 6
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:55:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Confirmado por Cliente 5 de Abril
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 23:34:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205654
Orden Interna: 56015224
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388634
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega: 809423179
Orden de transporte : 0000484200
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 14:20:17
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 14:20:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 14:20:06
Me comunico a tienda para validar entrega de productos me confirma que asi fue y entregaron los dañados , se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 14:19:58
Humberto indica se embarco el 30 de marzo
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 12:51:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205654
Orden Interna: 56015224
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388634
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega: 809423179
Orden de transporte : 0000484200
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 12:50:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-26 a Fecha de compra: 2023-01-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211564488 a No. de Factura: 9211564488
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 809423179.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 10:39:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-30 09:20:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205654
Orden Interna: 56015224
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388634
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega: 809423179
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-30 09:20:36
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-28 09:51:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205654
Orden Interna: 56015224
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388634
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-28 09:51:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-26 a Fecha de compra: 2023-01-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1564488 a No. de Factura: 9211564488
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-26 14:21:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 20:01:07
Se recibe autorización de ing. Cynthia para la alta de material
Raul Hernandez Gil 2023-03-16 17:09:04
EN ESPERA DE CONFIRMACION DE ALMACEN DE LUMINARIA PARA SOLICITAR ALTA DE MATERIAL EN CENTRO I31B
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-14 18:25:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 09:11:07
Se envian portalamparas a tienda Ferrepas por reposicio en cambio que ellos le realizaron a usuario fina. Le aviso a tienda con Srita. Adriana Guerrero queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 09:11:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205654
Orden Interna: 56015224
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 09:09:17
Solicito apoyo a Marco de nuevo por correo con la datos para poder generar oi y enviar producto a usuario.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 13:14:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-26 a Fecha de compra: 2023-01-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1564488 a No. de Factura: ZF 1564488
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: NA a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-12 13:06:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 06:37:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-26 a Fecha de compra: 2023-01-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: En espera a No. de Factura: ZF 1564488
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: NA
Se cambio Remision de: a Remision: NA.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 05:47:36
Se cambio familia: Iluminacion y Artefactos Electricos familia: 603220
Se cambio codigo: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL a codigo: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Se cambio producto: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL a producto: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Se cambio cantidad: 6 a cantidad: 6
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 00:15:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-09 23:27:20
Comentario anterior erroneo .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-09 14:55:33
Se cancela oi se creo 58010487 erronementa pues no va a al oi debe de ser generara para solicitar regulador de gas.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-09 14:55:07
Solicito apoyo a Marco con los siguiente datos para poder generar la oi
Division
Centro
Centro de beneficio
Centro Responsable
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-09 14:50:00
Me comunico con tienda coemnta que son 6 Portalamparas con sku 603220
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-09 14:18:38
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-09 08:55:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Generar OI
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-09 08:55:40
-> Se adjunto el archivo Facturas el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-09 08:55:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:36:06
Se notifica el numero de reporte y se queda en espera del ticket que se le emitió al usuario final.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:35:54
-> Se adjunto el archivo Foto del portalampara el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:35:36
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:35:21
Se cambio latitud: 19.8152635
Se cambio longitud: 99.882941117
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:35:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:31:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:31:18

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