Jose Antonio Cocom
TT205642 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Antonio Cocom | ||
| Celular | 9999381939 | Teléfono Fijo | 9991094962 |
| jcocomcante@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Motobomba a Gasolina | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 616510 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-03 11:48:24 | Fecha Cierre | 2023-03-12 12:40:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:19 | Tiempo Solución | 9 00:48:13 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que cuando enciende su equipo y jala el hilo este ya no regresa, la falla se presento el pasado Miércoles, no le ha dado mantenimiento al equipo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | Chablekal | Colonia | Chablekal |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 23 X 12 y 14 | ||
| Referencias | Cerca del Templo la ROCA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9756077 | Longitud | 89.7172595 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Visita tecnica de Primera Vez | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | SE APAGA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 12:40:56
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 12:40:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 12:40:56
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 12:40:56
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 12:40:49
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 12:40:49
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 12:40:28
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 12:40:28
-> Se adjunto el archivo Whatsapp y correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: capturas
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 12:39:19
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 12:39:19
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616510
Se cambio codigo: Motobomba a Gasolina a codigo: Motobomba a Gasolina
Se cambio producto: Motobomba a Gasolina a producto: Motobomba a Gasolina
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:09:06
Se cambio codigo: Motobomba a Gasolina a codigo: Motobomba a Gasolina
Se cambio producto: Motobomba a Gasolina a producto: Motobomba a Gasolina
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:09:06
Se cambio latitud: 20.9756077
Se cambio longitud: 89.7172595
Abel Antonio Sebastian
2023-03-08 04:54:01
Se cambio longitud: 89.7172595
Abel Antonio Sebastian
2023-03-08 04:54:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 11:54:53
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 11:54:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 11:54:43
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 11:54:43
NO SE REALIZA VIDEO LLAMADA YA QUE EL USUARIO NO SE ENCUENTRA CERCA DE SU EQUIPO.
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 11:53:42
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 11:53:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 11:53:03
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 11:53:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 11:52:43
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 11:52:43