Rolando Duran
TT205641 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rolando Duran | ||
| Celular | 2871521424 | Teléfono Fijo | 2881229215 |
| duranrolando141@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Tinaco Tricapa de 1100 L | Tipo Producto | |
| División | Sistema Hidráulico | Código | 451824 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-03 11:29:21 | Fecha Cierre | 2023-03-12 12:30:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:54 | Tiempo Solución | 9 00:56:11 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un tinaco, indica esta agrietado de la parte de abajo, por lo cual presenta fuga de agua, no cuenta con base, la falla comenzó hace 3 meses |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | TT Informativo |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | TT Informativo |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Cosamaloapan de Carpio | Colonia | Cosamaloapan de Carpio Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle aquiles Serdan sin num | ||
| Referencias | Fachada de color Verde | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.3685686 | Longitud | 95.8013223 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | FISURADO | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 12:30:26
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 12:30:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 12:30:26
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 12:30:26
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 12:30:15
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 12:30:15
El CTS determino que la falla era: Mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FISURADO se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 12:29:53
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 12:29:53
-> Se adjunto el archivo Whatsapp y correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: capturas
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 12:29:27
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 12:29:27
Se cambio latitud: 18.3685686
Se cambio longitud: 95.8013223
Abel Antonio Sebastian
2023-03-08 04:53:10
Se cambio longitud: 95.8013223
Abel Antonio Sebastian
2023-03-08 04:53:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 11:38:40
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 11:38:40
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen de la placa donde se aprecia el litraje, así como un vídeo donde se muestre la fuga de agua., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 11:38:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 11:38:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 11:34:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 11:34:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 11:34:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 11:34:15