Alma Delfina Lopez Mendoza

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Ticket No. 205648

TT205648 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alma Delfina Lopez Mendoza
Celular 7121224341 Teléfono Fijo 7121867063
E-mail ferrerivasproveed@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267364
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-03 12:13:35 Fecha Cierre 2023-03-27 12:17:41
Tiempo Respuesta 00:01:52 Tiempo Solución 24 00:02:14
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción


Se comunica usuario reportando 2 reguladores de gas de 1 via con maneral con fuga de gas. Esos se le cambiaran al usuario final


La dirección del reporte es donde estan los productos almacenados

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211564488
Fecha de Compra 2023-01-26 Lugar de Compra Ferrepas
No. de Serie 0 Remision 809404177
Estado M�xico
Municipio Atlacomulco Colonia Ejido de Bombatevi
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección La Raya 1
Referencias Almacén de ferrepas
Observaciones
Latitud 19.8152635 Longitud 99.882941117
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico John Lara Salinas Fecha Asistencia
Celular 7221091857
7224930163
 Whatsapp 7221091857
7224930163
 Correo john3b15@hotmail.com
 Fijo 7222786996
Estado EDO. MEX. Municipio Toluca Colonia Parques Nacionales Calle Parque Matlasinca #110
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205648 Orden Interna Refacción 267364
Orden Interna 58010513 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte Correo
Fotos del regulador Fotos
Facturas Archivo
Seguimientos
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 17:54:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205648
Orden Interna: 58010513
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386741
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL
Entrega: 0809404177
Orden de transporte : 0000483049
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 20:00:01
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:16:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:16:26
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:16:19
Se cambio codigo: 267364 a codigo: 267364
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL a material: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:16:00
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 12:17:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 12:17:41
Me comunico con Clienta final Adriana Guerrero quien confirma que ya recibió el equipo y que entregaron el dañado con el numero de reporte anterior 205644, se acuerda el cierre de reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 12:17:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 10:36:15
Se valida en Sap que se puso en ruta el día 21/03/2023 con orden de transporte 0000483049
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 10:36:05
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-26 a Fecha de compra: 2023-01-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1564488 a No. de Factura: 9211564488
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 809404177 a Remision: 809404177.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-26 14:11:26
Intento comunicarme con Cedis Humberto, numero suena pero no toma pero no toman llamadas.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 14:33:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de Remision a Area accion: En espera de embarque
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 19:58:54
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-26 a Fecha de compra: 2023-01-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1564488 a No. de Factura: ZF 1564488
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 809404177.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-17 14:01:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En espera de Remision
Raul Hernandez Gil 2023-03-16 17:06:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205648
Orden Interna: 58010513
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386741
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-15 12:13:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 14:48:59
e envian reguladores tienda Ferrepas en reposicoin por cambio a usuario final. Le aciso a Adriana que debe de realizar la contraentrega de los productos con el numero de reporte en una hoja pegada queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 14:48:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205648
Orden Interna: 58010513
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 14:47:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-14 12:29:48
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-26 a Fecha de compra: 2023-01-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1564488 a No. de Factura: ZF 1564488
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: NA a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-12 12:51:31
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-26 a Fecha de compra: 2023-01-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: En espera a No. de Factura: ZF 1564488
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: NA
Se cambio Remision de: a Remision: NA.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 05:41:57
Se cambio familia: Controles familia: 267364
Se cambio codigo: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL a codigo: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL
Se cambio producto: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL a producto: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 05:41:44
Se cancela oi 58010487 pues no se genero en el ceco correspondiente.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-09 14:58:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-09 13:16:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205648
Orden Interna: 58010487
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-09 13:16:43
Adriana comenta de tienda Ferrepas comenta que son dos termostatos del sku 267369 los cuales se le enviaran por reposicoin .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-09 13:15:48
Adriana comenta de tienda Ferrepas comenta que son dos termostatos del sku 267360 los cuales se le enviaran por reposicoin .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-09 13:14:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Generar OI
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-09 08:36:36
-> Se adjunto el archivo Facturas el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-09 08:36:27
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-09 08:36:14
Ticket: Analisis paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:18:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:17:50
Se notifica el numero de reporte y se queda en espera del ticket que se le emitió al usuario final.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:17:38
-> Se adjunto el archivo Fotos del regulador el cual se describe a continuación: Fotos
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:17:29
Se cambio latitud: 19.8152635
Se cambio longitud: 99.882941117
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:16:05
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:15:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:15:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:15:27

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