Alma Delfina Lopez Mendoza

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Ticket No. 205646

TT205646 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alma Delfina Lopez Mendoza
Celular 7121224341 Teléfono Fijo 7121867063
E-mail ferrerivasproveed@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 399312
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-03 12:07:09 Fecha Cierre 2023-04-26 12:53:58
Tiempo Respuesta 00:02:54 Tiempo Solución 54 00:43:55
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica usuario reportando 2 termostatos que cambiara a usuario final, ambos por fuga de gas.

La dirección del reporte es donde estan los productos almacenados

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211564488
Fecha de Compra 2023-01-26 Lugar de Compra Ferrepas
No. de Serie 0 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Atlacomulco Colonia Ejido de Bombatevi
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección La Raya 1
Referencias Almacén de ferrepas
Observaciones
Latitud 19.8152635 Longitud 99.882941
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205646 Orden Interna Refacción 399312
Orden Interna 58010487 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Fotos de temostato Foto
Correo de reporte Correo
Facturas Foto
Evidencia Autorizacion de ing. Cynthia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205646
Orden Interna: 58010487
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388621
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega: 809422907
Orden de transporte : 0000484974
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-24 16:41:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205646
Orden Interna: 58010487
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388621
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega: 809422907
Orden de transporte : 0000484974
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 20:00:33
Se determino que la Falla real Fuga de Gas se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:35:22
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:35:15
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 12:53:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 12:53:58
Me comunico con tienda la Srta. Adriana Guerrero confirma ya recibieron los reguladores y entregaron los dañados, se acordó el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 12:53:48
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 23:31:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 09:21:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 09:21:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Gas
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 09:21:54
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 09:21:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205646
Orden Interna: 58010487
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388621
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega: 809422907
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 09:21:22
Me comunico con srta. Adriana para validar que ya cuente con los dos reguladores quien indica que si mismo entrego los equipo defectuosos al transportista, confirmo proceder al cierre del reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 09:21:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 14:22:04
Se valida en Sap orden de transporte 0000484974, aparece que ya esta con cliente final desde el 13/04/2023

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 14:21:51
Me comunico con srta Adriana numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada.
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 11:53:49
Se cambio codigo: 399312 a codigo: 399312
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: TERMOSTATO AUTOMAT.
Se cambio material: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 a material: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 12:54:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-30 09:22:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205646
Orden Interna: 58010487
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388621
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega: 809422907
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-30 09:22:28
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Raul Hernandez Gil 2023-03-29 08:06:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205646
Orden Interna: 58010487
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388621
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-28 09:22:49
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-26 a Fecha de compra: 2023-01-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1564488 a No. de Factura: 9211564488
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-26 14:11:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 19:58:08
En espera de alta de producto en el almacén correcto por parte de CP Laura
Raul Hernandez Gil 2023-03-21 13:16:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Autorizacion de ing. Cynthia
Raul Hernandez Gil 2023-03-21 13:13:18
Se recibe autorización de ing. Cynthia para la alta de material
Raul Hernandez Gil 2023-03-16 17:09:28
SE SOLICITA ALTA APROBACION PARA ALTA DE MATERIAL EN CENTRO I31B
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-15 12:03:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 14:33:46
OI correcta se enviaran dos reguladores a tienda Ferrepas se le informa a Adriana de tienda que deben de entregar los dañados cuando le entreguen los nuevos con el numero de reporte pegado en una hoja queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 14:33:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205646
Orden Interna: 58010487
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 14:32:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-14 12:27:35
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : John Lara Salinas cambio a:
Raul Hernandez Gil 2023-03-13 18:20:18
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-26 a Fecha de compra: 2023-01-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1564488 a No. de Factura: ZF 1564488
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: NA a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-12 12:51:07
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 399312
Se cambio codigo: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 a codigo: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Se cambio producto: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 a producto: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 22:09:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: En solicitud de refaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 06:34:13
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-26 a Fecha de compra: 2023-01-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: En espera a No. de Factura: ZF 1564488
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: NA
Se cambio Remision de: a Remision: NA.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 05:46:18
Se cambio familia: Calentador y Linea Blanca familia: 399312
Se cambio codigo: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 a codigo: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Se cambio producto: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 a producto: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 00:04:54
Por favor si tienen todos los datos como factura, codigo, etc familia favor de registrarlo completo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-09 23:24:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-09 23:23:56
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-09 23:22:06
Ingresar factura, codigo de productos adecuados y todos los datos correctos por favor
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-09 23:20:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-09 23:20:20
Se cancela oi 58010487 pues no se genero en el ceco correspondiente.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-09 14:58:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205646
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-09 14:58:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-09 12:59:21
Termostatos sku 393312 dirigido a tienda tienda Ferrepas por reposicion de cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-09 12:59:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205646
Orden Interna: 58010487
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-09 12:57:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205646
Orden Interna: 58010487
Orden interna Refacción/Producto: 399313
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-09 12:57:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Generar OI
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-09 08:37:12
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-09 08:37:07
-> Se adjunto el archivo Facturas el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-09 08:36:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:12:51
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:12:42
Se notifica el numero de reporte y se queda en espera del ticket que se le emitió al usuario final.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:12:30
-> Se adjunto el archivo Fotos de temostato el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:12:20
Se cambio latitud: 19.8152635
Se cambio longitud: 99.882941
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:11:00
Se cambio latitud:
Se cambio longitud: 99.882941
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:10:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:10:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:10:03

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