Jorge Luis Garcia

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Ticket No. 205633

TT205633 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Jorge Luis Garcia
Celular 9143360877 Teléfono Fijo 9331217296
E-mail almacen61@santaandreu.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (3/4") Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 217889
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-03 10:42:58 Fecha Cierre 2023-05-08 08:30:30
Tiempo Respuesta 00:05:43 Tiempo Solución 65 21:41:49
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Miriam Gonzalez Lopez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se comunica Distribuidor SANTA ANDREU CONDUACAN indicando que realizaron el pedido de 60 piezas de tubo CPVC y les falta una pieza, el pedido se recibió el dia de hoy.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211589307
Fecha de Compra 2023-02-23 Lugar de Compra SANTA ANDREU CONDUACAN
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Tabasco
Municipio Cunduac�n Colonia Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Periférico S/N esquina Doña Fidencia
Referencias A dos metros de la Glorieta
Observaciones
Latitud 18.0738226 Longitud 93.1912192
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831241986 4 abril Orden Interna Refacción 6005860021 28 Abril
Orden Interna 840341556 26 ABRIL Falla Real Pza, mts o kg faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831241986 ENTREGADEV 0840341556
NOTACRED 6005860021 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Faltante y factura Foto
Cierre de reporte Captura de correo de confirmación.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-08 08:30:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-08 08:30:30
Me comunico con el usuario enviando correo notificando que ya ha sido aplicada su nota de crédito y proceder al cierre del reporte.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-08 08:29:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-08 08:28:31
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Captura de correo de confirmación.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-08 08:28:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 16:26:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 16:25:39
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Entrega incompleta a caso: Entrega incompleta
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 16:25:29
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 16:24:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 10:59:46
Me comunico con usuario comenta que aun no le llega el producto, se le comenta que se seguirá validando con el area correspondiente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 10:57:06
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 07:11:47
Se determino que la Falla real Falto un TUBO CPVC SKU: 217889, solo entregaron 59 piezas se modifico a: Pza, mts o kg faltantes
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 07:07:57
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 07:07:23
Se comunica usuario comentando que no ha llegado su producto faltan te.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-02 09:20:43
Me trate de comunicar con el usuario para validar si ya le llego el producto faltan te, pero no tuve éxito, sin embargo se le envió un por whasapp, quedando en espera de su respuesta.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-02 09:18:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 09:26:48
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 09:26:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831241986 4 abril
Orden Interna: 840341556 26 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005860021 28 Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 09:26:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 09:42:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831241986 4 abril
Orden Interna: 840341556 26 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 09:42:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 20:05:28
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 20:05:19
Se cambio codigo: 217889 a codigo: 217889
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TUBO CPVC IUSA
Se cambio material: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (3/4( a material: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (3/4")
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 12:52:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831241986 4 abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 10:45:05
El CTS determino que la falla era: 255 material surtido erronamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 01:07:21
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 255 material surtido erronamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 18:46:28
Se determino que la Falla real Entrega incompleta se modifico a: Falto un TUBO CPVC SKU: 217889, solo entregaron 59 piezas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 18:45:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 18:40:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 11:41:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-23 a Fecha de compra: 2023-02-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1589307 a No. de Factura: 9211589307
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Imelda Garca Cruz 2023-03-21 22:08:23
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 19:53:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 09:58:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Entrega incompleta
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 09:58:13
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 09:57:06
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 09:56:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 20:28:34
Ticket: Analisis paso a: En espera
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 17:11:05
Se solicita apoyo a Garita para que nos comente si y se realizo el cambio del producto o se aplico nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 17:10:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: ZF1589307
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-12 12:45:21
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 217889
Se cambio codigo: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (3/4( a codigo: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (3/4(
Se cambio producto: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (3/4( a producto: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (3/4(
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 23:24:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Asignacion o Ingreso de Materiales a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-09 23:04:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Asignacion o Ingreso de Materiales
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-09 23:03:26
Se solicita apoyo a Ing Garita para que nos comente si ya fue entregado el producto faltante o se generó nota d ecredito
Susana Cruz Miranda 2023-03-09 20:33:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita tecnica de Primera Vez cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-09 20:32:41
Se cambio latitud: 18.0738226
Se cambio longitud: 93.1912192
Abel Antonio Sebastian 2023-03-08 04:48:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-06 09:08:18
Se le confirma al usuario de recibida la evidencia, se le pide poder atender el reporte a Susy para recuperar el faltante de la factura a Susy
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-06 09:07:58
-> Se adjunto el archivo Faltante y factura el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-06 09:07:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Abel Antonio Sebastian 2023-03-03 12:12:37
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 217889
Se cambio codigo: Tubo de CPVC DE 3/4 a codigo: Tubo de CPVC DE 3/4
Se cambio producto: Tubo de CPVC DE 3/4 a producto: Tubo de CPVC DE 3/4
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian 2023-03-03 10:59:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian 2023-03-03 10:52:16
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, asi mismo pedimos apoyo con una foto de la factura en donde indique la falta del producto asi como una foto en donde se aprecie el material recibido.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-03 10:51:57
Ticket: En espera paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-03-03 10:49:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-03-03 10:48:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-03 10:48:41

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