Lucero Bautista
TT205639 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lucero Bautista | ||
| Celular | 2411038473 | Teléfono Fijo | 2411950767 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Calentador Primo Plus de RR 6 L | Tipo Producto | |
| División | Calentadore | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-03 11:12:56 | Fecha Cierre | 2023-03-03 11:39:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:25 | Tiempo Solución | 0 00:22:16 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando el alta de garantia de su calentador, utiliza gas lp. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Tlaxcala | ||
| Municipio | Santa Cruz Tlaxcala | Colonia | Guadalupe Tlachco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Chicotencas N.-98 | ||
| Referencias | Cerca del Panteon. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informaivo. | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 11:39:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 11:39:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 11:39:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 11:39:37
Ticket: En espera paso a: Concluido
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 11:33:08
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 11:33:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Informaivo.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 11:20:28
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 11:20:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 11:20:00
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 11:20:00
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 11:19:32
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 11:19:32
Se le indica numero de reporte asi mismo le indicamos las politicas y el tiempo de garantia, usuaria queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 11:19:10
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 11:19:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 11:17:48
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 11:17:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 11:17:21
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 11:17:21