Moises Mora

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Ticket No. 205636

TT205636 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Moises Mora
Celular 2731000000 Teléfono Fijo 3331623500
E-mail 1328-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 399312
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-03 10:50:46 Fecha Cierre 2023-04-04 10:44:33
Tiempo Respuesta 00:08:53 Tiempo Solución 31 23:44:54
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica representante de Home Depot reportando que le cambiaron el termostato al usuario portque se encedia solo y tenia fuga de gas. .
La dirección del reporte es de donde esta el equipo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 6328000594
Fecha de Compra 2023-01-11 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Jalisco
Municipio Guadalajara Colonia Las Torres
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calzada Lazaro Cardenas #2297
Referencias Sobre lazaro cardenas entre av mercado y la calle aceros Xocotlan
Observaciones
Latitud 20.6484813 Longitud 103.3781968
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205636 Orden Interna Refacción 399312
Orden Interna 58010473 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Correo
Termostato Foto
Factura Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205636
Orden Interna: 58010473
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388598
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-88
Entrega: 0809422922
Orden de transporte : 0000484127
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 10:51:30
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 10:49:55
Se determino que la Falla real Roto se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 20:36:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 20:33:03
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 20:32:54
Se cambio codigo: 399312 a codigo: 399312
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: TERMOSTATO AUTOMAT.
Se cambio material: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 a material: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 20:32:19
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-04 10:44:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-04 10:44:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205636
Orden Interna: 58010473
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388598
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-88
Entrega: 0809422922
Orden de transporte : 0000484127
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-04 10:44:27
Me comunico con tienda Home Depot quien confirma que ya recibieron el producto y entregaron el dañado. Se procede al cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-04 10:43:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-04-04 10:12:57
Se recibe correo de encargado de almacén IUSA indicando ya se realizo la contraentrega del producto
Susana Cruz Miranda 2023-04-04 10:12:39
Me comunico con Cedis de Guadalajara Roberto numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada.
Raul Hernandez Gil 2023-04-03 13:11:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Raul Hernandez Gil 2023-04-03 13:11:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Raul Hernandez Gil 2023-03-31 11:28:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205636
Orden Interna: 58010473
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388598
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-88
Entrega: 0809422922
Orden de transporte : 0000484127
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-30 10:05:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-30 10:05:24
Se valida en Sap el numero de remisión es 0809422922 se puso en ruta el dia 30/03/2023 con orden de transporte 0000484127
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-30 10:05:00
809422922 remision
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 13:34:22
Humberto indica se cargaría hoy y se enviaria mañana 30 de marzo para Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 13:33:58
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-28 08:59:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205636
Orden Interna: 58010473
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388598
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-88
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-28 08:59:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 15:35:25
EN ESPERA DE CONFIRMACION DE ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-23 10:27:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 19:57:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-18 21:08:31
Producto dirigido a tienda Home Depot en reposicion por cambio al usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-18 21:08:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205636
Orden Interna: 58010473
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-18 21:07:36
Se pide apoyo a dina en generar Oi
Raul Hernandez Gil 2023-03-16 16:58:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-14 12:23:40
Me comunique con Alonso de The Home Depot y contesto Moises quien menciona que el Sr. Alonso ya no esta trabajando con ellos, se le comento sobre la solicitud y que como tal se necesita la factura del producto que solicitan garantia, menciona que lo revisa con su jefe para solicitarla y posteriormente no la estara enviando
Se le da el numero de reporte para su seguimiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-14 07:09:33
Se pide apoyo al Sr. Alonso de The Home Depot que nos comparta la nota de compra que emitio al usuario final, en espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-13 06:21:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-12 16:37:37
Se solicita apoyo a Supervisor Hecto e Isaac con el ticket de compra del usuario final pues tienda no lo envio. para el cambio del termostato
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-12 16:37:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205636
Orden Interna: 58010473
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-12 16:36:39
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-11 a Fecha de compra: 2023-01-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 6328000594 a No. de Factura: 6328000594
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-12 12:48:24
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 399312
Se cambio codigo: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 a codigo: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Se cambio producto: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 a producto: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 22:08:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 06:30:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-11 a Fecha de compra: 2023-01-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: TT Informativo a No. de Factura: 6328000594
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: NA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 06:28:22
Se cambio familia: Calentador y Linea Blanca familia: 399312
Se cambio codigo: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 a codigo: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Se cambio producto: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 a producto: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 23:40:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI solicitud de refaccion o equipo a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-09 23:06:48
Validar con tienda el sku del regulador que solicitan para reposicon de termostato por le cambio que el hicieron au suario final .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-09 15:28:11
Se cambio latitud: 20.6484813
Se cambio longitud: 103.3781968
Abel Antonio Sebastian 2023-03-08 04:51:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Generar OI solicitud de refaccion o equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-06 12:49:14
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-06 12:49:05
Se le pide la factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-06 11:46:49
-> Se adjunto el archivo Termostato el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-06 11:46:40
Se cambio familia: Sistemas de Gas familia: 399312
Se cambio codigo: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 a codigo: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Se cambio producto: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 a producto: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-06 11:46:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 11:22:18
Se le pide al vendedor que nos confirme el SKU del regulador de gas que maneja IUSA para poder agregarlo en los detalles
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 11:22:11
Se cambio familia: Sistemas de GAS familia: Pendiente
Se cambio codigo: Termostato IUSATROL a codigo: Termostato IUSATROL
Se cambio producto: Termostato IUSATROL a producto: Termostato IUSATROL
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 11:21:37
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 11:09:53
Se le pide al representante de tienda que comparta una foto del equipo , de la etiqueta y el ticket que se le emitio al usuario final asi como su numero de cliente IUSA y del vendedor que le atiende porque, como es sucursal nueva el usuario no tenia conocimiento.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 11:08:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 11:06:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 10:59:39

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