Moises Mora

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Ticket No. 205634

TT205634 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Moises Mora
Celular 2731000000 Teléfono Fijo 3331623500
E-mail 1328-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-03 10:50:46 Fecha Cierre 2023-04-04 10:44:42
Tiempo Respuesta 00:05:54 Tiempo Solución 31 23:48:02
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica representante de Home Depot reportando que le cambiaron el regulador a un usuariioprque se rompio la punta al instalarlo.
La dirección del reporte es de donde esta el equipo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 6328000594
Fecha de Compra 2023-02-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Jalisco
Municipio Guadalajara Colonia Las Torres
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calzada Lazaro Cardenas #2297
Referencias Sobre lazaro cardenas entre av mercado y la calle aceros Xocotlan
Observaciones
Latitud 20.6484813 Longitud 103.3781968
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205634 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58010600 Falla Real Roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Correo
Factura evidencia
Regulador Foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205634
Orden Interna: 58010600
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388074
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 0809416798
Orden de transporte : 0000484091
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-24 16:19:54
REGULADOR ENTREGADO A PLANTA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-24 15:58:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205634
Orden Interna: 58010600
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388074
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 0809416798
Orden de transporte : 0000484091
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 15:45:05
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Roto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 15:44:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205634
Orden Interna: 58010600
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388074
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 0809416798
Orden de transporte : 0000484091
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 01:24:57
Se determino que la Falla real Roto se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:33:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 20:35:12
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 20:35:00
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267369
Se cambio división: REGULADORES a división: REGULADORES
Se cambio material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 20:31:55
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267369
Se cambio división: REGULADORES a división: REGULADORES
Se cambio material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 20:31:14
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-04 10:44:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-04 10:44:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205634
Orden Interna: 58010600
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388074
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-04 10:44:17
Me comunico con tienda Home Depot quien confirma que ya recibieron el producto y entregaron el dañado. Se procede al cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-04 10:43:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-04-04 10:11:42
Se recibe correo de Israel Cruz encargado de sucursal quien indica ya entrego los productos y recolecto los dañados.
Susana Cruz Miranda 2023-04-04 10:11:29
Me comunico con Cedis de Guadalajara Roberto numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada.
Raul Hernandez Gil 2023-04-03 13:10:00
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267369
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES
Se cambio material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 12:57:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 12:11:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 13:32:20
Hablando con Humberto se cargo el dia de hoy 29 de marzo OT 484091
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 13:32:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 14:37:09
Se valida en Sap el numero de remision es 0809416798
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 14:34:58
Se cambio familia: Controles familia: 267369
Se cambio codigo: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP a codigo: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Se cambio producto: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP a producto: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-26 14:19:50
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-19 a Fecha de compra: 2023-02-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: TT Informativo a No. de Factura: 6328000594
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-26 09:33:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 15:35:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205634
Orden Interna: 58010600
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388074
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-23 16:05:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-03-23 00:56:07
Producto dirigido a tienda en reposición por cambio de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-03-23 00:55:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205634
Orden Interna: 58010600
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-03-23 00:31:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 15:40:38
Revisando la evidencia se visualiza que no esta maltratado el producto, y cumple con la documentación requerida por lo que se procede a cambio de producto por producto, generar orden interna por favor
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 15:40:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 19:56:02
Se canaliza con susy para que se solicite la OI
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 21:35:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 21:35:18
-> Se adjunto el archivo Regulador el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 21:35:08
Me comunico con usuario comenta que envia la imagen en el trascurso del dia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-20 10:46:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-18 20:47:50
No se cuenta con foto del producto dañado. Se solicita apoyo al case con la evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-18 20:46:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 07:28:20
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: evidencia
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-14 12:36:23
Se cambio familia: Controles familia: 267369
Se cambio codigo: REGULADOR 1 VÍA BAJA PRESIÓN a codigo: REGULADOR 1 VÍA BAJA PRESIÓN
Se cambio producto: REGULADOR 1 VÍA BAJA PRESIÓN a producto: REGULADOR 1 VÍA BAJA PRESIÓN
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 22:51:24
Se cambio latitud: 20.6484813
Se cambio longitud: 103.3781968
Abel Antonio Sebastian 2023-03-08 04:50:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 11:16:34
Se cambio familia: Sistemas de gas familia: 267369
Se cambio codigo: REGULADOR 1 VÍA BAJA PRESIÓN a codigo: REGULADOR 1 VÍA BAJA PRESIÓN
Se cambio producto: REGULADOR 1 VÍA BAJA PRESIÓN a producto: REGULADOR 1 VÍA BAJA PRESIÓN
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 11:16:24
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 11:10:07
Se le pide al representante de tienda que comparta una foto del equipo y el ticket que se le emitio al usuario final asi como su numero de cliente IUSA y del vendedor que le atiende porque, como es sucursal nueva el usuario no tenia conocimiento.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 11:08:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 11:06:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 10:56:40

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