Justina Castillo Sanchez
TT205614 Alta de Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Justina Castillo Sanchez | ||
| Celular | 8334171130 | Teléfono Fijo | 8332181861 |
| tiny.castillos@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Enerhit Deposito 60L | Tipo Producto | Nacional |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-02 18:55:05 | Fecha Cierre | 2023-03-02 19:01:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 0 00:04:27 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuaria requiere dar de alta la garantia del calentador, utiliza gas LP, la toma es de tinaco. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuenta con el comprobante de compra ? | ||
| Causa | Validacion de compra | ||
| Solución | Resguardo de nota de compra | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | NP |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | NP |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Tampico | Colonia | El Naranjal Prolongaci�n Sur |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 3 ra Privada 103 | ||
| Referencias | Cerca del Cementerio | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | NO | Procedimiento | Visita tecnica de Primera Vez | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | Monto Pendiente | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-02 19:01:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-02 19:01:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-02 19:01:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-02 19:01:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-02 19:01:08
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-02 19:01:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-02 19:00:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-02 19:00:59
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-02 19:00:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-02 19:00:55
Se determino que la Falla real se modifico a: informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-02 19:00:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-02 19:00:45
Se le comenta que su calentador cuenta con 4 años de garantia de la fecha compra, es necesario resguardar el ticket de compra y se el explican términos y condiciones de garantía y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-02 19:00:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-02 19:00:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-02 18:56:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-02 18:56:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-02 18:56:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-02 18:56:46