Olivia Olvera

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Ticket No. 205533

TT205533 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Olivia Olvera
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 8129849180
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-02 08:21:24 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:00 Tiempo Solución 0 15:33:36
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica usuaria reportando que la falla persiste a un después de que lo tuvo en observación como indico que lo haria en el reporte 203153. La fuga ya tiene un mes aproximadamente, ha encendido bien y funciona correctamente pero se esta oxidando por la fuga.
Usa agua potable de la red publica, sin bomba presurizadora, si tiene válvula de presión, no lo ha drenado porque es nuevo, no ha manipulado el equipo.
El plomero dejo sin fuga la instalación.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Que tan potable es el agua de su tinaco o red municipal ?
Causa Ph elevado o exceso de salinidad
Solución Cambio de equipo segun poliza
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0800367456
Fecha de Compra 2022-12-22 Lugar de Compra NA
No. de Serie 0000082176 Remision 809405120
Estado Nuevo Le�n
Municipio Apodaca Colonia Bosque Real
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Olmos 450 entre Chanid y Pino blanco
Referencias entre Chanid y Pino blanco
Observaciones
Latitud 25.7928358 Longitud 100.2676082
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia 0000-00-00 00:00:00
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205533 Orden Interna Refacción 377167
Orden Interna 58010457 Falla Real Fuga en la parte inferior
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1000
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
0000-00-00 00:00:00 2023-03-27 10:04:34 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo instalado y numero de serie. Imagen
Hoja de servicio Si se paga KM 17+17= 34 $16.00
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1000.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-16 10:49:00
Ticket: Concluido paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-16 10:48:53
Equipo entregado a planta
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 16:56:39
Se determino que la Falla real Fuga de Agua se modifico a: Fuga en la parte inferior
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 16:45:01
El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 16:44:43
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Enrique Lozano Ramirez
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 16:44:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 205533
Orden Interna: 58010457
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386649
Codigo PT: 377167
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT
Entrega: 0809405120
Orden de transporte : 0000482973
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 16:42:13
Se cambio codigo: 377166 a codigo: 377166
Se cambio división: Calentadores y Línea Blanca a división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT
Se cambio material: Enerhit Deposito 40L a material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 16:38:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205533
Orden Interna: 58010457
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386649
Codigo PT: 377167
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-21 01:13:29
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-21 01:13:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Pendiente de OS
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-01 17:15:13
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-28 08:50:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-28 08:50:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205533
Orden Interna: 58010457
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386649
Codigo PT: 377167
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-28 08:49:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Pendiente de OS
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-28 08:49:13
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-28 08:49:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 07:17:01
Me comunico con usuaria comenta que si acudio el tecnico realizo el cambio físico y quedo funcionando, el equipo dañado se lo llevo el tecnico, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 07:16:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-27 18:32:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 09:04:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 09:04:35
Me comunico con Cst Enrique Lozano quien menciona que estaría realizando el servicio el día de hoy, me comunico con usuaria quien queda de acuerdo con la visita.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 09:04:29
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Si se paga KM 17+17= 34 $16.00
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 09:03:12
Intento comunicarme con Cedis Everardo Cardo numero suena pero no toma pero no toman llamadas.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 12:34:19
Intento comunicarme con Cedis Everardo numero suena pero no toma llamadas.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 12:20:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 09:44:33
Se valida en sap Orden de transporte 0000482973 se entrego a sucursal el día 21/03/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 09:43:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de Remision a Area accion: En espera de embarque
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 19:50:06
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-22 a Fecha de compra: 2022-12-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0800367456 a No. de Factura: 0800367456
Se cambio el No. de serie de: 0000082176 a No. de serie: 0000082176
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 809405120.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-17 13:57:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En espera de Remision
Raul Hernandez Gil 2023-03-16 16:32:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205533
Orden Interna: 58010457
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386649
Codigo PT: 377167
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-15 08:40:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 10:32:26
Se actualiza oi para envio de equipo a Cedis Monterrey para que recoja cst Enrique Lozano, le aviso a usuario del cambio y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 10:31:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205533
Orden Interna: 58010457
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 10:28:07
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-13 14:35:09
El técnico que atiende el servicio es Enrique Lozano y recoge los equipos en sucursal.
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-13 14:34:58
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-22 a Fecha de compra: 2022-12-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NA a No. de Factura: 0800367456
Se cambio el No. de serie de: 0000082176 a No. de serie: 0000082176
Se cambio Remision de: S/N a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-12 12:39:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-12 12:12:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-12 12:11:33
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-12 12:11:08
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-12 12:10:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cambio Fisico cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-09 21:59:29
Se cambio latitud: 25.7928358
Se cambio longitud: 100.2676082
Abel Antonio Sebastian 2023-03-08 04:30:48
Neto, nos apoyas por favor en encontrar un tecnico para atender el servicio por favor.
Susana Cruz Miranda 2023-03-07 17:26:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Sin CST en la zona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 22:51:00
No se cuenta con un cst con numero de acreedor para que reciba equipo instale a usuario y recolecte el dañado se pide apoyo a ejecutivo de cuenta Ernesto .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 22:50:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205533
Orden Interna: 58010457
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 22:49:55
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Cambio de equipo en sustitucion de equipos sin existencia a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-03 18:19:38
Se cambio familia: Calentadores y Línea Blanca familia: 377166
Se cambio codigo: Enerhit Deposito 40L a codigo: Enerhit Deposito 40L
Se cambio producto: Enerhit Deposito 40L a producto: Enerhit Deposito 40L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-03 18:17:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita tecnica de Primera Vez cambio a: Cambio Fisico
Susana Cruz Miranda 2023-03-02 16:30:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Cambio de equipo en sustitucion de equipos sin existencia
Susana Cruz Miranda 2023-03-02 16:30:36
Revisando las evidencias se visualiza el goteo debajo del equipo, las conexiones están secas, no cuenta con bomba, se procede a cambio de equipo, informar a usuario, informar que debe colocar una válvula de alivio en la instalación, en caso de que no lo coloque y vuelva a presentar problema no procederá la garantía.
Generar orden interna
Susana Cruz Miranda 2023-03-02 16:30:29
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-22 a Fecha de compra: 2022-12-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NA a No. de Factura: NA
Se cambio el No. de serie de: 0000082176 a No. de serie: 0000082176
Se cambio Remision de: a Remision: S/N.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-02 16:20:13
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado y numero de serie. el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-03-02 15:05:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-02 12:30:34
Se pe pide apoyo a Abel para adjuntar la evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-02 12:30:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-02 12:23:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-02 12:23:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-02 08:26:24

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