Alejandra Saenz Emilian
TT205527 Alta de Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Saenz Emilian | ||
| Celular | 6391719536 | Teléfono Fijo | 6391904239 |
| bsenzemilian@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Visita Tecnica | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Primo Instantaneo 6L | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-01 19:20:41 | Fecha Cierre | 2023-03-01 19:24:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 0 00:02:18 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando el alta de la garantía del equipo.
equipo no instalado. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuenta con el comprobante de compra ? | ||
| Causa | Validacion de compra | ||
| Solución | Enviar nota de compra a case | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 2023-03-01 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Delicias | Colonia | Los Nogales |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | refugio mar de la rosa #7 | ||
| Referencias | casa color cafe con beige | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Visita tecnica de Primera Vez | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de Garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-03-01 19:24:57
Imelda Garca Cruz
2023-03-01 19:24:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-01 19:24:57
Imelda Garca Cruz
2023-03-01 19:24:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-03-01 19:24:52
Imelda Garca Cruz
2023-03-01 19:24:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de Garantia
Imelda Garca Cruz
2023-03-01 19:24:47
Imelda Garca Cruz
2023-03-01 19:24:47
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Imelda Garca Cruz
2023-03-01 19:24:40
Imelda Garca Cruz
2023-03-01 19:24:40
Se comparte numero de reporte, se solicita se mantenga en resguardo la nota de compra y políticas de garantía. Confirmo se procede a cierre de reporte, usuario quede a de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-03-01 19:24:26
Imelda Garca Cruz
2023-03-01 19:24:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2023-03-01 19:22:58
Imelda Garca Cruz
2023-03-01 19:22:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Imelda Garca Cruz
2023-03-01 19:22:52
Imelda Garca Cruz
2023-03-01 19:22:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-03-01 19:22:45
Imelda Garca Cruz
2023-03-01 19:22:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-01 19:22:39
Imelda Garca Cruz
2023-03-01 19:22:39