Miguel Angel Tellez

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Ticket No. 205425

TT205425 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



1 = Muy malo



1 = Muy malo



2 = Malo



2 = Malo



2 = Malo



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Tellez
Celular 9981270754 Teléfono Fijo 9982096661
E-mail elmivasa@yahoo.com.mx Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material Enerhit Instantaneo 12L Tipo Producto Importacion
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-02-28 14:23:24 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:19 Tiempo Solución 0 09:32:17
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Entrega de factura CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Jocabeth Morales Basilio

Descripción

Se comunica usuario indicando que su calentador se apaga cuando intenta regular la temperatura del equipo, la falla se presento desde su instalacion, no cuenta con llave monomando, las perillas se encuentra al minimo, el calentador cuenta con baterias nuevas alcalinas tipo D, no se ha realizado mantenimiento ya que el calentador es nuevo, se alimenta agua por medio de tinaco y la base mide 60 cm, el equipo se encuentra instalado en un lugar ventilado, utiliza gas lp y cuenta con regulador de gas de baja pŕesion.
Anteriormente le dio atencion con el reporte TT203593 en donde el problema era la presion de gas y el tecnico regulo la presion con la llave de paso

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Cuenta con monomando ?
Causa Validar su instalacion
Solución Asesoria
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 3594
Fecha de Compra 2023-01-20 Lugar de Compra S/N
No. de Serie 003743 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Supermanzana 50
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada Carlos Pereira N.-8
Referencias Casa de color blanco de dos pisos.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Leopoldo Medina Marrufo Fecha Asistencia 2023-03-11 12:39:00
Celular 9981958621
 Whatsapp 9981958621
 Correo leopoldo21@prodigy.net.mx
efigasfacturacion@gmail.com
servicioefigas@prodigy.net.mx
Fijo 9988400887
Estado Quintana Roo Municipio Canc?n, Benito Juarez Colonia SM. 31 entre Coba y Av. Kabah Calle Av. Kabah No. S/N Mza. 6 Lote 20
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 300
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205425 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56015203 Falla Real Electrovalvula dañada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-11 12:39:00 2023-03-11 13:08:59 Jose Leopoldo Medina Marrufo
2023-03-10 11:36:00 2023-03-10 12:05:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-04 10:18:00 2023-03-04 10:47:59 Abel Antonio Sebastian
2023-03-01 14:30:00 2023-03-01 15:59:59 Citlali Jocabeth Morales Basilio
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, numero de serie, ticket de compra, regulador de gas Evidencias
Formato de visita CST Jose Leopoldo Medina Marrufo No se paga km
Hoja de servicio Electrovalvula pegada se ajusta y se deja funcionando.
EVIDENCIA ORDEN
EVIDENCIA ORDEN
EVIDENCIA ORDEN
Seguimientos
Se determino que la Falla real se modifico a: Electrovalvula dañada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-29 12:46:58
El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: CAJA DE BATERIAS y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-29 12:46:44
Ticket: paso a estado cst: Entrega de factura CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-29 12:46:33
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-26 11:50:31
Se acualiza oi en sap para pago de visita a cst.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-15 17:16:53
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.00.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-15 17:16:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-13 18:16:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-13 18:16:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-13 18:16:04
Me comunico con Usuario para informarle que los idctamenes que han enviado los tecnicos indican que el equipo funciona correctamente, pero me comenta que lo dejan funcionando y el problema se vuielve a presentar, le comento que revise su instalaciuon, me indica que colocara el tapon en el jarro de aire como se lo indicaron, y si no funciona se volvera a comunicar. le cometo que quedamos atento , si la adecuacion no funciona que se vuelva a comunicar
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-13 18:15:55
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-13 11:54:54
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-20 a Fecha de compra: 2023-01-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: 3594
Se cambio el No. de serie de: 003743 a No. de serie: 003743
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-12 12:31:37
Se le pide apoyo a Hugo
Diego Martinez Jeronimo 2023-03-11 15:54:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Asesorias Especializada
Diego Martinez Jeronimo 2023-03-11 15:54:01
Me comunico con usuario para validacion, indica que el CST si realizo la visita sin en cambio no quedo resuelto su problema comenta que el CST le indico que tiene que poner un tapon en el jarro de aire para regular la presion, usuario se molesta y dice que ya van varios CST que lo visitan y ninguno le da solucion a la falla de su calentador y todos le han cobrado por la visita, comenta que acudira a profeco
Diego Martinez Jeronimo 2023-03-11 15:30:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Diego Martinez Jeronimo 2023-03-11 15:21:54
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 300
Diego Martinez Jeronimo 2023-03-11 15:18:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion para cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 13:19:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Leopoldo Medina Marrufo 2023-03-11 12:40:46
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: ORDEN
Jose Leopoldo Medina Marrufo 2023-03-11 12:40:34
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: ORDEN
Jose Leopoldo Medina Marrufo 2023-03-11 12:40:21
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: ORDEN
Jose Leopoldo Medina Marrufo 2023-03-11 12:39:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-11 12:39
Jose Leopoldo Medina Marrufo 2023-03-11 12:39:37
Se determino que No Aplica utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Jose Leopoldo Medina Marrufo 2023-03-11 12:39:29
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: CAJA DE BATERIAS y la solución fue: ASESORIA
Jose Leopoldo Medina Marrufo 2023-03-11 12:39:22
SE CHECA CALENTADOR EL CUAL NO PRESENTA FALLO, SE DETECTA FALTA DE PRESIÓN HIDRÁULICA, SE LE PIDE CORREGIR..
Jose Leopoldo Medina Marrufo 2023-03-11 12:39:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita tecnica de Primera Vez cambio a: Cita Tecnica
Susana Cruz Miranda 2023-03-09 21:57:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de envo de OS a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-08 11:36:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-10 11:36
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-08 11:36:26
Me comunico con Cst Leopoldo para solicitar fecha de atencio a usuario pues el equipo sigue fallando y comenta que acude el dia viernes en horario abierto le informo a usuario y esta molesto porque su euqipo no ha funcionado queda de acuerdo con visita.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-08 11:36:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 205425
Orden Interna: 56015203
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-08 11:27:46
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Electrovalvula pegada se ajusta y se deja funcionando.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-08 11:17:53
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En espera de Hoja de Servicio a Area accion: Pendiente de envo de OS
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-08 11:13:45
Solicito a Cst OS
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-08 09:57:11
Se recibe llamada de usuario y cuelga
Imelda Garca Cruz 2023-03-07 14:20:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de Hoja de Servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-05 15:17:04
Me comunico con el usuario para validar que el técnico haya acudido a revisar el equipo, en el primer número no toma llamadas, responde en el segundo numero
Confirma que el técnico acudió al domicilio a revisar el equipo y en el momento quedo funcionando peor por la noche se apago de nuevo, le pido nos permita revisar con el área tecnica, queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-05 15:16:56
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Creacion de gua para garantia herramientas a Area accion: Validacion para cierre
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-04 10:58:39
Se comunica usuario mencionando que el tecnico aun no se comunica con el, me comunico con CST Jose Leopoldo y comparte que en un momento mas se comunica con el usuario ya que menciona que aun tiene en ruta el servicio, se le comparte al usuario y queda en espera de la llamada del tecnico
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-04 10:58:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Creacion de gua para garantia herramientas
Abel Antonio Sebastian 2023-03-02 10:18:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-04 10:18
Abel Antonio Sebastian 2023-03-02 10:18:28
Se comunica usuario indicando que no acudio el tecnico, nos comunicamos con CST para pedir apoyo con nueva fecha de visita, nos comenta que lo puede atender a mas tardar el dia Sabado, se lo indicamos a usuario quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-02 10:18:18
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Creacion de gua para garantia herramientas a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda 2023-03-01 16:39:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Jose Leopoldo Medina Marrufo
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-28 14:33:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-28 14:32:52
Se agrego el Area resolutiva: Comercial
Se agrego Area accion: Creacion de gua para garantia herramientas
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-28 14:32:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-01 14:30
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-28 14:32:39
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Jose Leopoldo Medina Marrufo el cual se describe a continuación: No se paga km
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-28 14:31:54
Se le comparte al usuario su numero de reporte y se agenda visita para el dia de mañana, se comparten datos de visita a CST Jose Lepoldo
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-28 14:31:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-28 14:30:09
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie, ticket de compra, regulador de gas el cual se describe a continuación: Evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-28 14:30:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-28 14:27:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-28 14:27:43

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