TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Raul Joel Ramirez Larios

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	S/N
Fecha de Compra	2021-07-13	Lugar de Compra	Mercado libre
No. de Serie	TT Informativo	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Venustiano Carranza	Colonia	Moctezuma 2a Secci�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Oriente 150 #218
Referencias	Entre calle norte 21 y norte 25, casi enfrente del colegio Emmanuel Cant
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Visita tecnica de Primera Vez

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

FUGA DE AGUA

Acciones

MANTENIMIENTO GENERAL

Solución

CAMBIAR REGULADOR O LLAMAR A LA COMPANIA DE GAS NAT (28G LP - 18G NT)

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No envio evidencias el usuario

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Equipo instalado, nota de compra, número de serie.	Evidencias
	Factura	Evidencias

Seguimientos

Ticket: En Analisis paso a: Cerrado

Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-08 11:47:20

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-08 11:47:20

Se determino que la Falla real se modifico a: No envio evidencias el usuario

Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-08 11:47:16

El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: CAMBIAR REGULADOR O LLAMAR A LA COMPANIA DE GAS NAT (28G LP - 18G NT)

Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-08 11:46:51

Al no contar con el video, se procede al cierre de reporte, se queda en espera de que se compartan la evidencias para que se le aperture un reporte en el nuevo proyecto y asi poder continuar con el proceso de garantías. Se envía correo notificando a usuario ya que no se cuenta con whatsapp en ambos numeros

Imelda Garc�a Cruz 2023-03-05 18:21:01

Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobaci�n a Area accion: Recopilacion y registro de documentacion

Imelda Garc�a Cruz 2023-03-05 17:52:23

Ec. Susy solicita el video para el análisis, se valida en el drive y no se cuenta con el, se valida con ambos numeros y no cuentan con whatsapp motivo por el cual me comunico en primer numero envía al buzón, en el segundo numero suena pero no se tiene éxito por lo cual se envia correo solicitando el vídeo.

Imelda Garc�a Cruz 2023-03-05 17:49:02

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobaci�n

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-03 14:43:51

Se anexa video a DRIVE y se solicita apoyo a EC Susana para validar como proceder

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-03 14:42:40

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-03 14:29:43

Se validan evidencias y falta nos comparta evidencia de ticket de compra, los videos se adjuntan al drive

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-03 14:05:27

-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie. el cual se describe a continuación: Evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-03 14:00:23

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-28 13:40:51

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Visita tecnica de Primera Vez

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-28 13:40:39

USUARIO MENCIONA QUE NO SE ENCUENTRA EN SU DOMICILIO CERCA DE SU EQUIPO

Se le comparte al usuario su numero de reporte y solicito apoyo para que nos comparta una imagen de su equipo instalado, numero de serie, imagen del ticket o nota de compra y un video de la fuga de 10 a 15 S via WhatsApp al 5551181585, usuario queda de acuerdo.

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-28 13:40:27

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-28 13:36:05

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-28 13:35:57

Contacto	Raul Joel Ramirez Larios
Celular	5549314397	Teléfono Fijo	5546229012
E-mail	raul.ramirez.larios@gmail.com	Proyecto	Garantias

Llamada	Asistencia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	Primo RR 9L	Tipo Producto	Nacional
División		Código
Cantidad		Unidad de Medida

Fecha Creación	2023-02-28 13:33:30	Fecha Cierre	2023-03-08 11:47:20
Tiempo Respuesta	00:02:27	Tiempo Solución	7 22:11:23
Agente Creador	Citlali Jocabeth Morales Basilio	Agente Cerro	Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ Que tan potable es el agua de su tinaco o red municipal ?
Causa	Ph elevado o exceso de salinidad
Solución	Cambio de equipo segun poliza

Raul Joel Ramirez Larios

Ticket No. 205417

TT205417 Fuga de Agua

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos