Gilberto Tuan
TT205383 No se apaga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gilberto Tuan | ||
| Celular | 9982416105 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jgventas@electricadelcaribe.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Bomba ZMART | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-28 09:34:54 | Fecha Cierre | 2023-03-09 07:20:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 8 21:44:25 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que su bomba se enciende cada pocos segundos.
Ha verificado que el apagador funcione correctamete y esta bien, solicita una asesoria en primera instancia. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Verifico que su apagador funcione correctamente ? | ||
| Causa | Apagador danado | ||
| Solución | Cambiar el apagador | ||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | NA |
| Fecha de Compra | 2023-02-24 | Lugar de Compra | NA |
| No. de Serie | NA | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Manzana 33 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 116-A Manzana 33 Lote 9 | ||
| Referencias | Ente Tulum y la zona alegre | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | SE APAGA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 07:20:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 07:20:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 07:20:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 07:20:54
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 07:20:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 07:20:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 07:20:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 07:20:44
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 07:20:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 07:20:40
Se hace envio a usuario de correo y WhatsApp solicitando nos comparta sus evidencias para que se pueda continuar con su garantia, se adjunta evidencias de que se notifico a usuario por estos medios, en caso de enviar sus evidencias favor de abrir un reporte en el nuevo proyecto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 07:20:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 07:20:31
-> Se adjunto el archivo WhatsApp de cierre del reporte el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 07:20:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 07:20:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-28 09:49:10
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-28 09:49:10
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atencion en garantia, se le pide que mande 3 fotos, nota de compra, numero de serie, bomba y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-28 09:48:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-28 09:48:52
Se trasfiere la llamada con saul y se le envia por whatsapp los requisitos para poder hacer valida la garantía en caso de que la falla persista después de la asesoria.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-28 09:48:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-28 09:48:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-02-28 09:48:04
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-02-28 09:48:04
Se proporciona asesoría a usuario donde al visualizar la instalación se se logra apreciar alguna falla en instalación y al visualizar el equipo se logra apreciar que este se enciende y apaga en lapsos cortos por lo cual la falla se puede deber a algo interno. Conforme a lo anterior debe de acudir un CST a la revisión del equipo
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-02-28 09:47:54
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-02-28 09:47:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-28 09:36:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-28 09:36:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-28 09:36:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-28 09:36:29