Marisela Moreno
TT205305 No Enciende
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marisela Moreno | ||
| Celular | 8183537788 | Teléfono Fijo | 8117465431 |
| moreno.sdz@hotmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Enerhit Instantaneo 12L | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-27 11:59:22 | Fecha Cierre | 2023-03-09 06:58:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:20 | Tiempo Solución | 9 18:56:14 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que su calentador no enciende, no da la chispa, la falla se presento hace dos semanas, el interruptor se encuentra en la posición I, cuenta con baterias alcalinas tipo D, utiliza gas natural, se abastece agua por medio de la red publica y un tinaco, las perillas se encuentran al mitad. no le ha dado mantenimiento ya que el calentador es nuevo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ El interruptor de encendido se encuentra en la posicion ( i ) ? | ||
| Causa | Interruptor de encendido apagado | ||
| Solución | Conforme marca el manual se debe activar el interruptor que se encuentra al cost | ||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 2022-12-22 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | San Nicol�s de los Garza | Colonia | La Encomienda |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | De los Franciscanos N.-119, sector las misiones | ||
| Referencias | Sobre la Av Sendero y cerca de la tienda SODIMAC | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Visita tecnica de Primera Vez | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 06:58:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 06:58:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 06:58:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 06:58:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 06:58:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 06:58:52
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 06:58:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 06:58:48
Se hace envio a usuario de correo y WhatsApp solicitando nos comparta sus evidencias para que se pueda continuar con su garantia, se adjunta evidencias de que se notifico a usuario por estos medios, en caso de enviar sus evidencias favor de abrir un reporte en el nuevo proyecto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 06:58:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 06:58:39
-> Se adjunto el archivo WhatsApp de cierre del reporte el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 06:58:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 06:58:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian
2023-02-27 12:04:32
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian
2023-02-27 12:04:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Abel Antonio Sebastian
2023-02-27 12:03:53
Abel Antonio Sebastian
2023-02-27 12:03:53
NO SE REALIZA VIDEO LLAMADA YA QUE LA USUARIA NO SE ENCUENTRA CERCA DE SU EQUIPO
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-27 12:03:44
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-27 12:03:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-02-27 12:03:00
Abel Antonio Sebastian
2023-02-27 12:03:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-27 12:02:42
Abel Antonio Sebastian
2023-02-27 12:02:42