Elizabeth Castillo
TT205267 No Enciende
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elizabeth Castillo | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 9991439399 |
| elizabethcastillo470@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Primo Instantaneo 6L | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-27 08:39:51 | Fecha Cierre | 2023-03-08 10:06:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:04 | Tiempo Solución | 9 01:22:38 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria reporta que acaba de encender el equipo y no encendió, le puso pilas nuevas alcalinas, una gas LP de cilindro,boton en posición i, las perillas están a la mitad, las llaves de gas y agua están abiertas, usa agua de tinaco, con una altura de 3 metros entre el tinaco y el calentador.
Sin mantenimiento porque es nuevo, el regulador de gas tiene como 3 años es color gris. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ El calentador cuenta con baterias o bien cuando fue la ultima ocasion que las sustituyo ? | ||
| Causa | Baterias bajas o agotadas | ||
| Solución | Conforme marca el manual se deben colocar pilas alcalinas y revisar su vida util | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | NA |
| Fecha de Compra | 2023-02-01 | Lugar de Compra | NA |
| No. de Serie | NA | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Las Brisas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 45 #219 por 25 y 26 diagonal | ||
| Referencias | Por la glorieta del Fraccionamiento | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Visita tecnica de Primera Vez | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 10:06:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 10:06:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 10:06:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 10:06:33
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 10:06:13
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 10:06:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 10:06:02
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 10:06:02
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 10:05:37
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 10:05:37
-> Se adjunto el archivo Correo y WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 10:04:25
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 10:04:25
Se valida y el reporte se encuentra abierto desde hace 8 días, en los cuales usuario no a compartido evidencia alguna para continuar con su proceso, por lo cual se envía whatsapp a usuario indicando se procede a cierre de reporte, en caso de que desee continuar con su proceso de garantía nos comparta sus imágenes para poder aperturar un reporte en el nuevo proyecto y asi poder continuar con su proceso de garantía, dado a que me comunique y no tomaron llamadas
Se le notifica a usuario a través de whatsapp y correo
Adjunto las evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 10:03:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-27 08:50:01
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-27 08:50:01
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande fotos, nota de compra y vídeo del calentador instalado, la etiqueta plateada, la etiqueta con el código de barras, las mangueras del calentador, las perillas, las pilas en posicion correcta y el boton de encendido en posición I se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-27 08:49:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-27 08:49:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-27 08:48:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-27 08:48:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-27 08:44:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-27 08:44:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-27 08:43:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-27 08:43:55