Jorge Luis Anguiano Hernandez
TT205257 Fuga de Agua en Termotanque
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Luis Anguiano Hernandez | ||
| Celular | 3123529426 | Teléfono Fijo | 3141426207 |
| 1janguiano@pcolorada.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Enerhit Solar Panel Vidrio 150L | Tipo Producto | Nacional |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-26 18:20:37 | Fecha Cierre | 2023-03-09 06:33:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:30 | Tiempo Solución | 10 12:06:31 |
| Agente Creador | Leticia Jose Antonio | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Leticia Jose Antonio |
Descripción
| Usuario reporta fuga de agua en válvula expulsora de aire, la presenta a todas horas del día. No lleva jarro de aire. Nole ha hecho mantenimiento. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuando fue la ultima vez que le dio mantenieento a la valvula ? | ||
| Causa | Valvula despresurizadora daada | ||
| Solución | Limpieza y/o cambio de valvula | ||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 2022-04-30 | Lugar de Compra | Home Depot |
| No. de Serie | 0000017229 | Remision | |
| Estado | Colima | ||
| Municipio | Villa de �lvarez | Colonia | La Comarca |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | La viga 1375 | ||
| Referencias | frente al jardín de acueducto | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Enviar Tecnico | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | FUGA DE AGUA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 06:33:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 06:33:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 06:33:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 06:33:38
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 06:33:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 06:33:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 06:33:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 06:33:20
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 06:33:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 06:33:14
Se hace envio a usuario de correo y WhatsApp solicitando nos comparta sus evidencias para que se pueda continuar con su garantia, se adjunta evidencias de que se notifico a usuario por estos medios, en caso de enviar sus evidencias favor de abrir un reporte en el nuevo proyecto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 06:32:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 06:32:48
-> Se adjunto el archivo WhatsApp de cierre del reporte el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 06:32:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-09 06:32:18
Se le solicita el video
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-04 14:14:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-04 14:14:28
-> Se adjunto el archivo Hidroneumatica e instalacion el cual se describe a continuación: Hidroneumatica e instalacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-04 14:13:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-04 14:13:54
Se reviven imágenes por porte del usuario con los siguientes comentarios
Anexo presión que entra a mi calentador , no llega a las 33 psi, Equivale a 2.3 kg/Cm2 Y según el manual soporta hasta 3 kg
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-04 14:12:23
Anexo presión que entra a mi calentador , no llega a las 33 psi, Equivale a 2.3 kg/Cm2 Y según el manual soporta hasta 3 kg
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-04 14:12:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-27 17:57:18
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-27 17:57:18
Me comunique con usuario para indicarle dictamen de EC Susana, menciona el calentador no se suministra a través del Tinaco, solo lo ocupa como respaldo de vez en cuando indica se suministra a través de una bomba hidroneumatico la cual menciona esta cargada a 1,5 psi, le menciono nos proporcione una imagen de la instalación de la bomba y de igual manera el video, indica mañana la estara compartiendo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-27 17:57:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-27 17:57:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2023-02-27 14:28:08
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2023-02-27 14:28:08
Revisando la evidencia se visualiza que la altura del tinaco es mas baja que la del termotanque del calentador, por lo que usuaio debe subir la altura del tnaco o en su defecto colocar jarro de aire tensado.
Informara usuario por favor.
Susana Cruz Miranda
2023-02-27 14:28:00
Informara usuario por favor.
Susana Cruz Miranda
2023-02-27 14:28:00
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2023-02-27 14:21:01
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2023-02-27 14:21:01
Revisando las evidencias, no es garantía, se requiere que el tinaco este arriba de la altura de la base del termotanque, en caso de que no pueda hacer el cambio, puede colocar un jarro de aire tensarlo para que no presente fuga
Susana Cruz Miranda
2023-02-27 14:20:51
Susana Cruz Miranda
2023-02-27 14:20:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Leticia Jose Antonio
2023-02-26 18:35:50
Leticia Jose Antonio
2023-02-26 18:35:50
-> Se adjunto el archivo calentador instalado, numero de serie, ticket de compra, el cual se describe a continuación: Evidencias
Leticia Jose Antonio
2023-02-26 18:35:35
Leticia Jose Antonio
2023-02-26 18:35:35
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Leticia Jose Antonio
2023-02-26 18:34:50
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Leticia Jose Antonio
2023-02-26 18:34:50
Anteriormente se atendio con el numero de reporte TT184395 pero esta ocasion es de la otra válvula expulsora de aire. En espera de dictamen con Susy en temas
Leticia Jose Antonio
2023-02-26 18:34:32
Leticia Jose Antonio
2023-02-26 18:34:32
El video se subio a Drive
Leticia Jose Antonio
2023-02-26 18:30:11
Leticia Jose Antonio
2023-02-26 18:30:11
Usuario menciona El fraccionamiento cuenta con bombeo de alta presión
Leticia Jose Antonio
2023-02-26 18:28:07
Leticia Jose Antonio
2023-02-26 18:28:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Leticia Jose Antonio
2023-02-26 18:27:07
Leticia Jose Antonio
2023-02-26 18:27:07