Dafne Vasquez Reyes
TT205203 No calienta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dafne Vasquez Reyes | ||
| Celular | 7121592564 | Teléfono Fijo | 7121210032 |
| diradafn3@hotmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Primo Solar T/Vac 150L | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-25 09:54:12 | Fecha Cierre | 2023-02-25 10:25:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:21 | Tiempo Solución | 0 00:29:02 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario esta realizando la instalacion del calentador y requiere saber donde se conectan las mangueras de agua fria y caliente |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ El equipo trabajo bien en dias pasados que no estaba nublado, debe recordar que el equipo ? | ||
| Causa | Dias con nubosidad o demasiado frio | ||
| Solución | Colocar calantador de respaldo | ||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | NP |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | NO |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ixtlahuaca | Colonia | San Pedro de los Ba�os |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle Ermenegildo Galiana | ||
| Referencias | cerca de una tienda | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | NO | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | Monto Pendiente | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 03:44:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 03:44:05
El CTS determino que la falla era: NO CALIENTA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 03:43:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 03:43:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita tecnica de Primera Vez cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 03:43:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 03:43:52
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-25 10:25:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-25 10:25:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-25 10:25:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-25 10:25:35
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO CALIENTA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-25 10:25:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-25 10:25:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-25 10:25:15
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-25 10:25:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria
cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-25 10:24:55
cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-25 10:24:55
se le explica a usuario las conexiones del calentador y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-25 10:24:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-25 10:24:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-25 10:00:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-25 10:00:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-25 09:56:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-25 09:56:33