Ernesto Antonio Zamudio
TT205160 Fuga de Agua en Termotanque
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ernesto Antonio Zamudio | ||
| Celular | 5551815630 | Teléfono Fijo | 5557431690 |
| ditzamexico@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Visita Tecnica | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | Enerhit Solar Panel Vidrio 150L | Tipo Producto | Nacional |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-24 13:09:13 | Fecha Cierre | 2023-03-06 07:33:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:43 | Tiempo Solución | 9 18:19:30 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Equipo 2: Usuario reporta que su equipo presenta una fuga de agua en el termotanque, se suministra de agua por medio de un tinaco, no se le ha realizado mantenimiento. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuando fue la ultima vez que le dio mantenieento a la valvula ? | ||
| Causa | Valvula despresurizadora daada | ||
| Solución | Limpieza y/o cambio de valvula | ||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 2022-12-10 | Lugar de Compra | Home Depot |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Jalcomulco | Colonia | Jalcomulco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | camino al cuetero. S/N | ||
| Referencias | Es una casa de campo por lo cual no hay casa ni esta habitado | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Visita tecnica de Primera Vez | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | CANCELA SERVICIO | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-06 07:33:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-06 07:33:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-06 07:33:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-06 07:33:26
Se determino que la Falla real se modifico a: CANCELA SERVICIO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-06 07:33:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-06 07:33:22
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-06 07:33:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-06 07:33:16
Se hace envio a usuario de correo y WhatsApp solicitando nos comparta sus evidencias para que se pueda continuar con su garantia, se adjunta evidencias de que se notifico a usuario por estos medios, en caso de enviar sus evidencias favor de abrir un reporte en el nuevo proyecto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-06 07:33:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-06 07:33:06
-> Se adjunto el archivo WhatsApp de cierre del reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-06 07:32:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-06 07:32:52
Se hace envio a usuario de correo y WhatsApp solicitando nos comparta sus evidencias para que se pueda continuar con su garantia, se adjunta evidencias de que se notifico a usuario por estos medios, en caso de enviar sus evidencias favor de abrir un reporte en el nuevo proyecto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-06 07:30:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-06 07:30:20
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-24 13:19:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-24 13:19:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-24 13:16:09
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-24 13:16:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-24 13:15:37
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-24 13:15:37
Se le pide al usuario nos comparta la imagen de su equipo instalado, numero de serie via WhatsApp al 5551181585.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-24 13:15:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-24 13:15:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-24 13:14:05
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-24 13:14:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-24 13:13:56
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-24 13:13:56