Maria Concepcion Carrillo Huerta

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Ticket No. 205165

TT205165 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Concepcion Carrillo Huerta
Celular 6699807538 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail verduzco364@gmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-02-24 13:41:10 Fecha Cierre 2023-04-19 10:53:11
Tiempo Respuesta 00:07:37 Tiempo Solución 53 21:04:24
Agente Creador Leticia Jose Antonio Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Leticia Jose Antonio

Descripción

El usuario menciona que empezo a fallar anoche. En donde se enciende sale un chorro de agua. Tiene fuga de agua
Cae en el quemador el chorro de agua.
no le ha realizado mantenimiento.Nada mas lo coloca en el mes de noviembre y ahasta ahora es cuando se presento el rpoblema, calentaba muy bien pero anoche se presento el problema.No tiene bomba presurizadora, no tiene valvula de presion.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Que tan potable es el agua de su tinaco o red municipal ?
Causa Ph elevado o exceso de salinidad
Solución Cambio de equipo segun poliza
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura VLL-210471
Fecha de Compra 2022-03-12 Lugar de Compra Ferreteria Electrica dos hermanos
No. de Serie 0000077699 Remision 809389505
Estado Sinaloa
Municipio Mazatl�n Colonia Arboledas 2
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada Hunacaxtle numero 124
Referencias el color de la casa es blanca
Observaciones
Latitud 23.260593 Longitud 106.421583
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205165 Orden Interna Refacción 377166
Orden Interna 58010446 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
calentador instalado, numero de serie, ticket de compra,regulador de gas Evidencias
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205165
Orden Interna: 58010446
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389661
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP
Entrega: 0809389505
Orden de transporte : 0000484614
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 12:56:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205165
Orden Interna: 58010446
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389661
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP
Entrega: 0809389505
Orden de transporte : 0000484614
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 11:12:52
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el interior del tanque se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 11:12:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205165
Orden Interna: 58010446
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389661
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP
Entrega: 0809389505
Orden de transporte : 0000484614
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 09:42:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205165
Orden Interna: 58010446
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389661
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP
Entrega: 0809389505
Orden de transporte : 0000484614
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En aprobacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 09:40:53
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 09:39:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-01 03:53:58
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-01 03:53:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-04-19 10:53:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-04-19 10:53:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-04-19 10:53:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205165
Orden Interna: 58010446
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389661
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP
Entrega: 0809389505
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En aprobacion
Raul Hernandez Gil 2023-04-19 10:53:00
Me comunico con Eléctrica Dos Hermanos sr. Juan Carlos Guzmán 6699170012 numero contestan Wilber Juarez quien indica que ya lo recibio el dia 11 de Abril, mismo entrego el dañado al transportista, confirmo proceder al cierre del reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil 2023-04-19 10:52:49
Me comunico con sr. juan Carlos numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada.
Raul Hernandez Gil 2023-04-17 08:53:51
Me comunico con SR juan Carlos numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada.
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 17:56:44
Me comunico con SR juan Carlos numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme el cual indica que aun no llega y no tiene hora por lo que pide se le marque a las 4 pm
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 13:08:49
Me comunico con Eléctrica Dos Hermanos sr. Juan Carlos Guzman 6699170012 numero contestan pide que marque a las 12 pm ya que se encuentra ocupado
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 11:43:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:42:03
Se valida en sap no. de remision 0809431730 se embarco el dia 04/04/2023 orden de transporte 0000484614
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:41:50
Se cambio latitud: 23.260593
Se cambio longitud: 106.421583
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 13:45:34
Se cambio codigo: 58010446 a codigo: 377166
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT
Se cambio material: Calentador Deposito Enerhit 40L LP a material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 13:26:56
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-03 18:26:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-03 16:33:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205165
Orden Interna: 58010446
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389661
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP
Entrega: 0809389505
Orden de transporte :
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-03 16:33:01
Se pide apoyo a Dina en actualizar OI para hacer la solicitud del equipo correcto, mismo nos apoyen en hacer la recolección del equipo erroneo (Primo 40LNuevo)
Raul Hernandez Gil 2023-04-03 12:08:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 11:58:07
Me comunico al Cedis de los Mochis quien contesta juan Carlos indicando que aun no recibe ese equipo por lo que se valida con Humberto de CDPT numero suena pero no toma llamada
Raul Hernandez Gil 2023-03-29 16:52:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 12:02:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validacion de entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-26 03:43:35
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 58010446
Se cambio codigo: Calentador Deposito Enerhit 40L LP a codigo: Calentador Deposito Enerhit 40L LP
Se cambio producto: Calentador Deposito Enerhit 40L LP a producto: Calentador Deposito Enerhit 40L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 13:31:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 13:28:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205165
Orden Interna: 58010446
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501385256
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 0809389505
Orden de transporte :
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 13:27:59
Tienda Electrica dos Hermanos comenta que le llego el equipo Primo de 40L gas Lp y el le cambio al usuario por un enerhi de Deposito de 40L gas lp por lo que se enviara el calentador correcto a tienda. Se actualiza oi.
Me comunico con David de Cedis Los Mochis para indicarle que nos apoye regresando el equipo que le regreso la tienda comenta que si que lo va a mandar y nos va a compartir la orden de transporte en la que se enviara por correo y la fecha.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 13:27:33
Me comunico con David Ramirez quien confirma que ya tienen el equipo pero al querer entregarlo, no se los recibieron ya que el numero de serie no coincide, se le explica que el numero de serie no tiene nada que ver mientas el modelo del equipo que se este cambiando sea el mismo, dice que lo checara con transporte para poder hacer la entrega.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 12:05:49
:::::: comentario anterior erróneo :::::
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 12:05:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 12:02:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 11:59:07
Me comunico con Cesar Hazmani quien confirma que ya tienen el equipo pero al querer entregarlo, no se los recibieron ya que el numero de serie no coincide, se le explica que el numero de serie no tiene nada que ver mientas el modelo del equipo que se este cambiando sea el mismo, dice que lo checara con transporte para poder hacer la entrega.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 11:58:46
Se valida en Sap que el equipo se entrego el día 18/03/2023 con orden de transporte 0000482954
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 09:26:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 09:25:26
Se comunica Humberto de CDPT indicando que no se envió ese correo con el pedido solicitando se revisa correo y se indica que si se envió el 7 de marzo a las 11:43 am por lo que se valida y el equipo se enviara el dia viernes 17 de marzo a los mochis.
Raul Hernandez Gil 2023-03-16 15:41:03
Me comunico con Cedis Los Mochis quien contesta David indicando que no le aparece pide le permita y me regresa la llamada en un momento con informacion
Raul Hernandez Gil 2023-03-16 13:54:23
El equipo se encuentra en espera de embarque, debido a que debe ser parte de los equipos que están sin existencia
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-15 10:21:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205165
Orden Interna: 58010446
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501385256
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 0809389505
Orden de transporte :
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-14 12:28:05
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-03-12 a Fecha de compra: 2022-03-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: VLL-210471
Se cambio el No. de serie de: 0000077699 a No. de serie: 0000077699
Se cambio Remision de: 809389505 a Remision: 809389505.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-12 11:49:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cambio Fisico cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-09 21:47:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de Remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-09 09:51:49
Se valida en Sap que el numero de remisión es 0809389505
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-09 09:51:38
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-03-12 a Fecha de compra: 2022-03-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: 0000077699 a No. de serie: 0000077699
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 809389505.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-08 16:12:52
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de Equipos a Area accion: En espera de Remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-08 08:59:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205165
Orden Interna: 58010446
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501385256
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-07 11:43:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 21:40:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de Equipos
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 21:40:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205165
Orden Interna: 58010446
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 21:40:09
Se actualiza oi para envio de equipo a tienda por reposicion de cambio a usuairo final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-06 21:39:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Generar OI solicitud de refaccion o equipo a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-05 20:45:58
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cambio de equipo en sustitucion de equipos sin existencia a Area accion: Generar OI solicitud de refaccion o equipo
Abel Antonio Sebastian 2023-03-04 20:08:24
Usuaria comenta que ya instalo el equipo pero se escucha fuga de gas en el piloto, comenta que enviara un video de igual manera nos indica que el equipo dañado lo entrego en la Sucursal.
SE DEJA EL REPORTE EN GENERAR OI PARA REPOSICIÓN A SUCURSAL.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-04 20:08:10
Se recibe WhatsApp de usuaria indicando que ye realizo el cambio de su equipo, le preguntamos si ya lo instalo en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-04 19:09:08
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Entrega de archivos de facturas a Area accion: Cambio de equipo en sustitucion de equipos sin existencia
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-02 16:30:14
Favor de recuperar el equipo nuevo a la sucursal, los datos de envío son los siguientes:

Eléctrica Dos Hermanos
En atención a: Juan Carlos Guzman
Dirección: Avenida Oscar Perez Escoboza #2800, Valle del Ejido, Mazatlán, Sinaloa, CP 82134
Tel. 6699170012

Es importante validar que se haya realizado el cambio del equipo a la usuaria.
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-02 16:29:51
Me comunico con Juan Carlos Gutierrez de la tienda donde se compro el calentador, me comenta que si es posible realizar el cambio del equipo a la usuaria. Me comunico con la usuaria Maria Concepcion Carrillo Huerta para comentarle el tema del cambio físico y menciona que acude a la tienda el día de mañana, colocara en el equipo dañado el numero de reporte para identificarlo.

Juan Carlos Gutierrez solicita un correo de respaldo, envío el correo y por ese medio confirmaran la dirección a donde recuperaremos el calentador físicamente.
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-01 18:40:37
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Cambio de equipo en sustitucion de equipos sin existencia a Area accion: Entrega de archivos de facturas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-01 15:44:30
Se valida y no se cuenta con CST en la zona que pueda recibir el equipo, solicito apoyo a EC Ernesto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-01 15:44:18
Se determino que la Orden Interna se modifico a: 58010446
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-01 15:43:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita tecnica de Primera Vez cambio a: Cambio Fisico
Susana Cruz Miranda 2023-02-28 14:14:51
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Cambio de equipo en sustitucion de equipos sin existencia
Susana Cruz Miranda 2023-02-28 14:14:43
Revisando las evidencias, el equipo se encuentra fugando de la parte interna, informar se procede a cambio físico, informar a usuario que debe colocar la válvula de alivio, en caso de no colocarla y presentase problema no se hará valida la garantía.

Generar orden interna
Susana Cruz Miranda 2023-02-28 14:14:33
Se solicita apoyo a Susy para validacion de evidencias.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-27 15:26:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-27 15:26:42
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-03-12 a Fecha de compra: 2022-03-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: TT informativo a No. de serie: 0000077699
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Leticia Jose Antonio 2023-02-24 17:57:58
Es espera de dictamen de Dina
Leticia Jose Antonio 2023-02-24 17:56:01
se sube el video a Drive
Leticia Jose Antonio 2023-02-24 17:55:17
-> Se adjunto el archivo calentador instalado, numero de serie, ticket de compra,regulador de gas el cual se describe a continuación: Evidencias
Leticia Jose Antonio 2023-02-24 17:54:58
Se reciben evidencias y se le avisa a Leti para que se adjunten.
Le confirmo de recibido al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-02-24 15:44:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Leticia Jose Antonio 2023-02-24 14:11:32
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atencion en garantia, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas y calentador,un video dela falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia
Leticia Jose Antonio 2023-02-24 14:11:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Leticia Jose Antonio 2023-02-24 13:54:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Leticia Jose Antonio 2023-02-24 13:48:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Leticia Jose Antonio 2023-02-24 13:48:47

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