Laura Maria Orozco Cruz

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Ticket No. 205158

TT205158 Equipo se apaga

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Laura Maria Orozco Cruz
Celular 7822134180 Teléfono Fijo 7822134171
E-mail lauraorozcocruz4@gmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Visita Tecnica Ingreso Ticket Llamada CASE
Material Primo Instantaneo 6L Tipo Producto Importacion
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-02-24 12:26:28 Fecha Cierre 2023-03-17 13:26:37
Tiempo Respuesta 00:06:16 Tiempo Solución 21 00:53:53
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Ernesto Santacruz prieto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Jocabeth Morales Basilio

Descripción

Se comunica usuario mencionando que su equipo solo enciende solo por 20 segundos y luego se apaga, utiliza gas LP, regulador de gas nuevo de baja presion, se suministra de agua por medio de un tinaco, base del tinaco de 80cm, perillas del equipo al minimo, pilas alcalinas nuevas, el equipo no esta a la intemperie, anteriormente se le dio atencion con el reporte TT203356 en donde se procedio al cambio fisico

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Cuenta con monomando ?
Causa Validar su instalacion
Solución Asesoria
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 026732
Fecha de Compra 2023-01-03 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 000135 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Poza Rica de Hidalgo Colonia Revoluci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Roberto Fierro #103
Referencias a tras de las enchiladas bravas
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2023-03-14 18:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Sin Determinar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-14 18:00:00 2023-03-14 18:59:59 Ernesto Santacruz prieto
2023-03-03 18:30:00 2023-03-03 18:59:59 Ernesto Santacruz prieto
2023-03-02 18:16:00 2023-03-02 18:45:59 Abel Antonio Sebastian
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo instalado, numero de serie, regulador Foto
Formato de visita CST Multiservicios Mendez No se paga km
Seguimientos
Me comunico con el CST y menciona que envía la hoja de servicio mas tarde.
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-17 13:32:17
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-17 13:26:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-17 13:26:37
Validando con Cynthia Rodriguez se procede al cierre del reporte, hemos intentado comunicarnos con la usuaria para explicarle que la presión que tiene el equipo no es la suficiente para que pueda funcionar aunque sea de baja presión pero no nos toma las llamadas.

Ernesto Santacruz prieto 2023-03-17 13:26:27
Me comunico con srta Laura para indicar lo mencionado por Ernesto 1er numero suena 2 veces y cuelga, vuelvo a comunicarme y me manda directo a buzon, 2do numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada.
Raul Hernandez Gil 2023-03-16 17:42:03
Se comunica el CST menciona que ya acudió al domicilio, realizo la conexión de una bomba presurizadora y se probo en presencia de la usuaria que el equipo funciona correctamente, la presión que tiene el calentador no es suficiente para que opere de manera correcta, la usuaria comenta estar en desacuerdo con el dictamen del técnico, se solicita apoyo a Raul para explicar el proceso de funcionamiento a la usuaria.
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-16 16:44:50
Se pide apoyo a E.C Ernesto para que hable con tecnico y se pueda atender.
Raul Hernandez Gil 2023-03-16 13:44:02
Me comunico con srta Laura Maria para validar visita quien indica que el técnico no a acudido, pido nos de oportunidad vamos a validar que esta pasando.
Raul Hernandez Gil 2023-03-16 13:43:15
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de CST no acudio a cita a Area accion: Asesorias Especializada
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-14 09:08:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-14 18:00
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-14 09:08:39
Me comunico con el CST y menciona que el servicio se atiende hoy sin falta.
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-14 09:08:21
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-03 a Fecha de compra: 2023-01-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: 026732
Se cambio el No. de serie de: 000135 a No. de serie: 000135
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-12 11:47:45
Se pide apoyo a ernesto ya que usuario indica que sigue sin acudir el tecnico.
Raul Hernandez Gil 2023-03-10 18:00:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita tecnica de Primera Vez cambio a: Cita Tecnica
Susana Cruz Miranda 2023-03-09 21:46:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a cita
Imelda Garca Cruz 2023-03-09 19:38:33
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Multiservicios Mendez; usuario menciona que CST no acudio, me comunico con CST y no toma llamadas, se solicita apoyo a EC. Ernesto
Imelda Garca Cruz 2023-03-09 19:38:22
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a cita a Area accion: Cita tecnica agendada
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-08 18:52:00
Me comunico con el CST y menciona que el servicio se atiende mañana, intento comunicarme con la usuaria pero no toma llamadas.
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-08 18:51:47
Se pide apoyo a Ernesto ya que CST no acudido a la visita
Raul Hernandez Gil 2023-03-08 15:51:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: CST no acudio a cita
Raul Hernandez Gil 2023-03-06 10:47:53
Me comunico con srta Laura Maria 1er numero suena contestan indicando que marque al 2do numero, por lo que me comunico el cual indica que no acudió ni le marco, pido nos permita vamos a validar que esta pasado, cliente reitera que lleva 2 visitas sin que vaya el tecnico.
Raul Hernandez Gil 2023-03-06 10:46:29
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda 2023-03-05 20:44:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-03 18:30
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-03 14:56:33
Me comunico con el CST y menciona que el servicio esta en ruta para hoy.
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-03 14:56:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion de proceso de atencion
Imelda Garca Cruz 2023-03-02 20:34:55
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Multiservicios Mendez; Usuario menciona que no acudio, tampoco se puso en contacto. Se solicita el apoyo a EC. Ernesto.
USUARIO SOLICITA NOS CONTACTEMOS AL NUMERO 7822134180 ya que en ese responde ella.
Imelda Garca Cruz 2023-03-02 20:34:32
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Creacion de gua para garantia herramientas a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda 2023-03-02 17:20:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian 2023-02-28 18:16:43
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Cambio por Tienda a Area accion: Creacion de gua para garantia herramientas
Abel Antonio Sebastian 2023-02-28 18:16:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-02 18:16
Abel Antonio Sebastian 2023-02-28 18:16:23
Enviamos formato de visita a CST agendado para el dia Jueves 2 de Marzo y agendamos visita con usuaria, se le reiteran las politicas de garantia.
Abel Antonio Sebastian 2023-02-28 18:16:12
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Multiservicios Mendez el cual se describe a continuación: No se paga km
Abel Antonio Sebastian 2023-02-28 18:15:16
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Cambio por Tienda
Ernesto Santacruz prieto 2023-02-27 16:53:33
Agendar con el CST Multiservicios Mendez
Ernesto Santacruz prieto 2023-02-27 16:53:23
Solicito apoyo a EC Ernesto con un cst que atienda el servicio.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-27 15:38:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: En espera de guia para garantias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-02-24 19:13:00
Se pone como sin CST en la zona para validar si se puede enviar al tecnico del reporte anterior dado que no esta en el concentrado de CST
PIdo apoyo a EC Hugo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-02-24 19:12:38
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-03 a Fecha de compra: 2023-01-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 000135
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-02-24 19:08:43
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie, regulador el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-02-24 19:07:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-24 12:37:34
Usuario no se encuentra en su domicilio cerca de su equipo para enlzar videollamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-24 12:37:26
Se le comparte al usuario su numero de reporte y solicito nos comparta una imagen de completa de su ticket de compra, imagen del equipo nuevo, imagen del numero de serie, imagen de su regulador de gas, y un video del funcionamiento de 15 S 20 S, via WhatsApp al 5551181585.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-24 12:37:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-24 12:34:49
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-24 12:33:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-24 12:33:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-24 12:32:44

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