Sergio Castro
TT205026 Fuga de Agua
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Castro | ||
| Celular | 9812082130 | Teléfono Fijo | 8124310592 |
| sergiocastro1167@hotmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | |
| Material | Enerhit Deposito 60L | Tipo Producto | Nacional |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-23 07:38:58 | Fecha Cierre | 2023-02-23 08:39:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:52 | Tiempo Solución | 0 00:51:32 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario reporta nuevamente su calentador , presenta fuga de agua.
Gas LP. Agua de tinaco Se le realizo un cambio físico en el reporte TT196240 el pasado 14 de Noviembre del 2022 y TT198789 el 13 de Diciembre 2022 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Que tan potable es el agua de su tinaco o red municipal ? | ||
| Causa | Ph elevado o exceso de salinidad | ||
| Solución | Cambio de equipo segun poliza | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | NP |
| Fecha de Compra | 2022-08-29 | Lugar de Compra | Home Depot |
| No. de Serie | 0000012802 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Santa Maria |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 33 x 12 y 14 número 263 departamento 5 | ||
| Referencias | Son House Positano 263 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | FUGA DE AGUA | ||||||||||||||||
| Acciones | MALA INSTALACION | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Mala instalcion | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | 0 | |||||||||||||||||
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2023-02-23 08:39:22
Susana Cruz Miranda
2023-02-23 08:39:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2023-02-23 08:39:22
Susana Cruz Miranda
2023-02-23 08:39:22
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-02-23 08:39:16
Se agrego Monto: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-02-23 08:39:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Mala instalcion
Susana Cruz Miranda
2023-02-23 08:39:11
Susana Cruz Miranda
2023-02-23 08:39:11
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: MALA INSTALACION y la solución fue: ASESORIA
Susana Cruz Miranda
2023-02-23 08:39:01
Susana Cruz Miranda
2023-02-23 08:39:01
Revisando las evidencias se visualiza que el usuario realizo una adecuación a las conexiones del equipo ocasionado la fuga en la parte superior del equipo, el problema es de la instalación, no del equipo
Se le marca a usuario se le explica que el problema es en la instalación en las conexiones, además de que su equipo no cuenta con válvula de alivio, se le explica no procede garantía ya que la fuga es en la conexión y no cuenta con válvula de alivio, usuario indica va a hablar con su instalador para que corrija la fuga, se le indica cierre del reporte, quedando de acuerdo
Calificación del servicio 4
Susana Cruz Miranda
2023-02-23 08:38:22
Se le marca a usuario se le explica que el problema es en la instalación en las conexiones, además de que su equipo no cuenta con válvula de alivio, se le explica no procede garantía ya que la fuga es en la conexión y no cuenta con válvula de alivio, usuario indica va a hablar con su instalador para que corrija la fuga, se le indica cierre del reporte, quedando de acuerdo
Calificación del servicio 4
Susana Cruz Miranda
2023-02-23 08:38:22
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-23 08:35:51
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-23 08:35:51
-> Se adjunto el archivo Numero de serie y Calentador Nuevo el cual se describe a continuación: Numero de serie y Calentador Nuevo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-23 07:53:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-23 07:53:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-23 07:49:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-23 07:49:54
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-23 07:48:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-23 07:48:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-23 07:47:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-23 07:47:50