Cesar Josue Rivera
TT204975 No se apaga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cesar Josue Rivera | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9381140871 |
| cesar_josuer@hotmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Bomba - Hidroneumatico | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-22 14:33:29 | Fecha Cierre | 2023-03-05 21:20:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 11 06:45:22 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que su equipo se enciende solo cada media hora, la falla se presento desde su instalacion, si verifico que el apagador funcione de manera correcta, no le ha dado mantenimiento al equipo ya que es nuevo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Verifico que su apagador funcione correctamente ? | ||
| Causa | Apagador danado | ||
| Solución | Cambiar el apagador | ||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 2023-02-02 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Cunduac�n | Colonia | Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 8 de Septiembre S/N | ||
| Referencias | Casa de dos pisos de color blanco | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Visita tecnica de Primera Vez | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 21:20:54
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 21:20:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 21:20:54
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 21:20:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 21:20:50
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 21:20:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 21:20:45
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 21:20:45
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 21:20:39
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 21:20:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 21:20:26
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 21:20:26
-> Se adjunto el archivo Whatsaap y correo enviado a usuario notificandole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre de reporte, en espera de que comparta sus evidencias para que se aperture un reporte en el nuevo proyecto
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 21:20:20
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 21:20:20
Se valida y el reporte se encuentra abierto desde hace 15 días, en los cuales usuario no a compartido evidencia alguna para continuar con su proceso, por lo cual se envía whatsapp a usuario indicando se procede a cierre de reporte, en caso de que desee continuar con su proceso de garantía nos comparta sus imágenes para poder aperturar un reporte en el nuevo proyecto y asi poder continuar con su proceso de garantía.
Se le notifica a usuario a través de whatsapp y correo
Adjunto las evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 21:19:39
Se le notifica a usuario a través de whatsapp y correo
Adjunto las evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 21:19:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian
2023-02-22 14:37:20
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian
2023-02-22 14:37:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Abel Antonio Sebastian
2023-02-22 14:37:04
Abel Antonio Sebastian
2023-02-22 14:37:04
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas, código de barras, caja del equipo y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
No se realiza video llamada ya que el usuario no se encuentra cerca de su equipo.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-22 14:36:52
No se realiza video llamada ya que el usuario no se encuentra cerca de su equipo.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-22 14:36:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-02-22 14:35:46
Abel Antonio Sebastian
2023-02-22 14:35:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-22 14:35:32
Abel Antonio Sebastian
2023-02-22 14:35:32