Martha Morales Moreno
TT204879 No Enciende
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martha Morales Moreno | ||
| Celular | 5591096358 | Teléfono Fijo | 5566246233 |
| betymoraazul37@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Enerhit Instantaneo 6L | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-21 15:36:04 | Fecha Cierre | 2023-03-05 20:42:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:28 | Tiempo Solución | 12 05:01:55 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que enciende la pantalla del equipo pero el quemador no enciende, utiliza gas LP, la ultima vez que recargo su cilindro de gas fue hace tres días, se suministra el agua de tinaco, cuenta con base le tinaco, boton de encendido en posición I, perillas al centro.
Usuario menciona que no le ha realizado mantenimiento a su equipo. Usuario menciona que ya no cuenta con la caja de el equipo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ El interruptor de encendido se encuentra en la posicion ( i ) ? | ||
| Causa | Interruptor de encendido apagado | ||
| Solución | Conforme marca el manual se debe activar el interruptor que se encuentra al cost | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 2021-12-02 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nicol�s Romero | Colonia | Benito Ju�rez Barr�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle jesus gonzalez #83 | ||
| Referencias | Sobre la calle principal oaxaca aun lado de la casa hay un taller de hojalateria y pintura | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Visita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 20:42:27
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 20:42:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 20:42:27
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 20:42:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 20:42:23
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 20:42:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 20:42:18
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 20:42:18
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 20:42:12
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 20:42:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 20:42:01
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 20:42:01
-> Se adjunto el archivo Whatsaap y correo enviado a usuario notificandole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre de reporte, en espera de que comparta sus evidencias para que se aperture un reporte en el nuevo proyecto
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 20:41:54
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 20:41:54
Se valida y el reporte se encuentra abierto desde hace 15 días, en los cuales usuario no a compartido evidencia alguna para continuar con su proceso, por lo cual se envía whatsapp a usuario indicando se procede a cierre de reporte, en caso de que desee continuar con su proceso de garantía nos comparta sus imágenes para poder aperturar un reporte en el nuevo proyecto y asi poder continuar con su proceso de garantía.
Se le notifica a usuario a través de whatsapp y correo
Adjunto las evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 20:41:35
Se le notifica a usuario a través de whatsapp y correo
Adjunto las evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-03-05 20:41:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz
2023-02-21 15:41:30
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz
2023-02-21 15:41:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Visita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-02-21 15:41:17
Imelda Garca Cruz
2023-02-21 15:41:17
Se menciona numero de reporte, usuario no cuenta con la nota de compra a la mano, se solicita comparta la imagen del producto y vídeo de funcionamiento, asi como la nota de compra para poder proceder al cambio al numero de whatsapp 5551181585, Usuario menciona las comparte en un momento.
Imelda Garca Cruz
2023-02-21 15:41:07
Imelda Garca Cruz
2023-02-21 15:41:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-02-21 15:40:38
Imelda Garca Cruz
2023-02-21 15:40:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-02-21 15:40:32
Imelda Garca Cruz
2023-02-21 15:40:32