Elias Luna
TT204813 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elias Luna | ||
| Celular | 5525182379 | Teléfono Fijo | 5539886420 |
| emoonm2003@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Enerhit Instantaneo 12L | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-21 09:43:19 | Fecha Cierre | 2023-02-21 09:57:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:38 | Tiempo Solución | 0 00:09:44 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, no da chispa, se le colocaron baterías alcalinas, marca energerzy, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un tanque estacionario, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron hace 3 meses, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 150 cm, la falla se presento el día de hoy, la posición de perillas se encuentran a la mitad |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ La toma extrema derecha de su equipo es la entrada del agua fria que proviene de su tinaco ? | ||
| Causa | Tomas de agua invertidas | ||
| Solución | Conforme marca el manual se debe suministrar agua fria al calentador por la toma | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | TT Informativo |
| Fecha de Compra | 2020-07-08 | Lugar de Compra | TT Informativo |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Cholul |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada Palta 152, casa 74 | ||
| Referencias | Escuela Primaria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | NO | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | Monto Pendiente | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | BATERIAS BAJAS O AGOTADAS | Solución | AJUSTAR | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Baterías agotadas | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-26 15:27:12
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-26 15:27:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-21 09:57:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-21 09:57:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-21 09:57:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-21 09:57:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-21 09:57:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-21 09:57:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-21 09:57:28
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-21 09:57:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Baterías agotadas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-21 09:57:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-21 09:57:10
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: BATERIAS BAJAS O AGOTADAS y la solución fue: AJUSTAR
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-21 09:57:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-21 09:57:03
NO SE REALIZA VIDEO LLAMADA PORQUE AL MOMENTO DE ENLAZARNOIS NO CUENTA CON BUENA RECEPCCION DE INTERNET
Se le indica de primera instancia realice el reemplazo de baterías ya que hace 3 meses no las cambias y el equipo no genera chispa, de igual manera se le menciona revise si la caja de baterías se encuentra en buen estado y no esta oxidada, usuario queda de acuerdo.
Le indico de primera instancia se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, y en caso de persistir la falla se comunique nuevamente, usuario queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-21 09:56:35
Se le indica de primera instancia realice el reemplazo de baterías ya que hace 3 meses no las cambias y el equipo no genera chispa, de igual manera se le menciona revise si la caja de baterías se encuentra en buen estado y no esta oxidada, usuario queda de acuerdo.
Le indico de primera instancia se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, y en caso de persistir la falla se comunique nuevamente, usuario queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-21 09:56:35
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-21 09:48:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-21 09:48:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-21 09:47:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-21 09:47:57