Federico Galindo
TT204769 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Federico Galindo | ||
| Celular | 5555906704 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| federicogalindoc@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Primo Instantaneo 6L | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-20 16:33:10 | Fecha Cierre | 2023-02-20 16:42:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:14 | Tiempo Solución | 0 00:04:43 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica indicando que su calentador no calienta de manera correcta, la falla se presento el año pasado, las perillas se en encuentran a la mitad, utiliza gas lp, si cuenta con regulador de gas, se abastece agua por medio un tinaco, la base mide 1.5 m. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cual es la posicion de las perillas ? | ||
| Causa | Perilla mas posicionada | ||
| Solución | Colocar perillas al minimo | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 2018-02-13 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | SC | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztacalco | Colonia | San Miguel |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Vicente Guerrero N.-40 | ||
| Referencias | Cerca deñ mercado San Miguel | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | NO | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | Monto Pendiente | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | NO CALIENTA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela Servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-26 15:28:41
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-26 15:28:41
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-26 15:28:33
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-26 15:28:33
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-02-20 16:42:07
Abel Antonio Sebastian
2023-02-20 16:42:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-20 16:42:07
Abel Antonio Sebastian
2023-02-20 16:42:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela Servicio
Abel Antonio Sebastian
2023-02-20 16:42:02
Abel Antonio Sebastian
2023-02-20 16:42:02
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO CALIENTA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Abel Antonio Sebastian
2023-02-20 16:41:57
Abel Antonio Sebastian
2023-02-20 16:41:57
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Abel Antonio Sebastian
2023-02-20 16:41:47
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Abel Antonio Sebastian
2023-02-20 16:41:47
Usuario menciona que se comunicara cuando necesite del servicio ya que por el momento no puede recibir al tecnico, le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
NOTA: ES EN SERVICIO CON COSTO YA QUE EL EQUIPO YA ENTRA EN GARANTIA.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-20 16:41:38
NOTA: ES EN SERVICIO CON COSTO YA QUE EL EQUIPO YA ENTRA EN GARANTIA.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-20 16:41:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-02-20 16:37:45
Abel Antonio Sebastian
2023-02-20 16:37:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-20 16:37:24
Abel Antonio Sebastian
2023-02-20 16:37:24