Dante Fabricio Casas Lugo
TT204713 Solicitud de instalacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dante Fabricio Casas Lugo | ||
| Celular | 7225716800 | Teléfono Fijo | 7221972071 |
| ggmcomputacion@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Enerhit Solar Panel Vidrio 150L | Tipo Producto | Nacional |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-20 12:34:24 | Fecha Cierre | 2023-02-21 10:19:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 0 21:43:19 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le apoye en saber en donde va ubicado el anodo de sacrificio en su equipo solar, menciona que el equipo ya esta instalado. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuenta con el material necesario para la instalacion ? | ||
| Causa | Informar atreves de tecnico material requerido | ||
| Solución | Envio de tecnico con costo | ||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Toluca | Colonia | Geo Villas de la Ind |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Prevista casa #1003 | ||
| Referencias | Cerca del colegio Albatros | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | NO | Procedimiento | Asesoria Especializada | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | Monto Pendiente | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | NO CALIENTA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-21 10:19:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-21 10:19:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-21 10:19:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-21 10:19:14
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO CALIENTA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-21 10:19:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-21 10:19:10
Se determino que la Falla real se modifico a: informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-21 10:18:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-21 10:18:54
Me comunico con usuario se le dio asesoria de que tiene que poner un bypass o llaves de paso para que no pase el agua del calentador directo al calentador instantáneo se le explica el pro que sigue prendiendo el calentador instantaneo y usuario queda de acuerdo proporciona 5 de calidad de servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-21 10:12:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-21 10:12:27
Se le marca a usuario para darle la asesoria de la duda que tiene pero no toma llamadas, se le pide que mande numero telefonico de contacto y horario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-21 08:49:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-21 08:49:15
Se recibe evidencias, se le solicita apoyo a citlali
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-20 14:08:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-20 14:08:00
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-02-20 12:57:37
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-02-20 12:57:37
Se le indica al usuario los orificios correspondientes de su termotante y su función a lo que usuario comenta solo contar con dos salidas, debido a lo anterior se le solicita mande fotos por whatsapp para validar e indicarle donde se encuentra el anodo de sacrificio, así mismo se le indica el funcionamiento de la válvula anticongelante. Usuario indica mandara las evidencias hoy.
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-02-20 12:53:15
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-02-20 12:53:15
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-20 12:45:55
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-20 12:45:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Asesoria Especializada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-20 12:45:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-20 12:45:44
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Saul, se le transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-20 12:45:26
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-20 12:45:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-20 12:36:27
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-20 12:36:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-20 12:35:55
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-20 12:35:55