Lydia Torres Garcia

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Ticket No. 204579

TT204579 No calienta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lydia Torres Garcia
Celular 4441968695 Teléfono Fijo 4442083493
E-mail litaipo@yahoo.com.mx Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Asistencia Ingreso Ticket Video Llamada
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División Calentadores y Línea Blanca Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-02-17 15:43:30 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:49 Tiempo Solución 0 08:12:41
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Entrega de factura CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Jocabeth Morales Basilio

Descripción

Se comunica usuario mencionando que su equipó enciende, sin embargo no cuenta con agua caliente, utiliza gas LP, se suministra de agua por medio de un tinaco, base de 2.5m, perillas del equipo a la derecha, la falla se presento desde que se instalo hace dos dias.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Cual es la posicion de las perillas ?
Causa Perilla mas posicionada
Solución Colocar perillas al minimo
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura S/N
Fecha de Compra 2023-02-14 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 004046 Remision S/N
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Privada Espa�ita
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Circuito Españita int #711
Referencias A espaladas del panteon municipal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica con refaccion
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2023-03-09 12:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 616274 Orden Interna Refacción 616274
Orden Interna 56015142 Falla Real Modulo de encendido dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 650
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-09 12:00:00 2023-03-09 12:59:59 Raul Hernandez Gil
2023-02-20 16:50:00 2023-02-20 17:49:59 Citlali Jocabeth Morales Basilio
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, numero de serie, ticket de compra, regulador de gas Evidencias
Formato de visita CST Climas Vritzia No se paga km
Hoja de servicio Se realiza chequeo detectando modulo no manda funciones Ocupamos módulo porfa favor de enviar
Hoja de servicio Se realiza cambio de modulo, equipo se deja trabajando.
Evidencia Wa enviado a usuaria notificando el cierre del reporte ya que no toma llamada.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 616274
Orden Interna: 56015142
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio: 004046
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 17:31:11
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Modulo de encendido dañado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 17:31:03
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 17:30:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 17:30:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 17:30:38
Ticket: paso a estado cst: Entrega de factura CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 17:30:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 03:37:54
El CTS determino que la falla era: NO CALIENTA se le brindo el mantenimiento: SISTEMA DE ENCENDIDO y la solución fue: SUSTITUTUCION DE REFACCION cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 03:37:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica con refaccion cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 03:37:30
Se actualiza oi para pago de segunda visita por cambio de refaccion.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-11 21:46:38
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 650.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-11 21:46:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-03-10 13:14:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-03-10 13:14:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-03-10 13:14:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Wa enviado a usuaria notificando el cierre del reporte ya que no toma llamada.
Raul Hernandez Gil 2023-03-10 13:14:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI Pago de Servicios
Raul Hernandez Gil 2023-03-10 13:09:35
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO CALIENTA se le brindo el mantenimiento: SISTEMA DE ENCENDIDO y la solución fue: SUSTITUTUCION DE REFACCION
Raul Hernandez Gil 2023-03-10 13:08:36
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio de modulo, equipo se deja trabajando.
Raul Hernandez Gil 2023-03-10 13:07:39
Me comunico con srta Lydia para validar visita numero suena pero no toma llamada, vuelo a comunicarme numero suena pero no toma llamada, 2do numero suena fuera de servicio, me comunico con CST CLimas quien indica que que si lo atendió hoy y equipo quedo funcionando, refaccion dañada se la llevo, se solicita hoja de servicio.
Raul Hernandez Gil 2023-03-10 13:07:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Susana Cruz Miranda 2023-03-09 21:26:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita Tecnica cambio a: Cita Tecnica
Susana Cruz Miranda 2023-03-09 21:26:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Cita tecnica agendada
Susana Cruz Miranda 2023-03-09 21:26:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita tecnica de Primera Vez cambio a: Visita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-08 08:43:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita
Raul Hernandez Gil 2023-03-07 17:09:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-09 12:00
Raul Hernandez Gil 2023-03-07 17:09:18
Me comunico con CST Climas Vritzia y saber que ya cuente con la refacción quien indica que si y atenderán el servicio el día Miércoles 8 de Marzo en horario abierto, por lo que me comunico con srta. Lydia para confirmar fecha de atención, el cual indica que no cree poderlo recibir pide sea el día jueves 9 de Marco de 9 a 11 am se realiza conferencia con ambos y queda agendado para ese dia.
Raul Hernandez Gil 2023-03-07 17:09:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Equipo en espera de cita tecnica a Area accion: Generar citas
Susana Cruz Miranda 2023-03-06 17:35:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 616274
Orden Interna: 56015142
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio: 004046
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-06 12:08:17
Se cambio familia: Calentadores y Línea Blanca familia: 616274
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP a codigo: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP a producto: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-06 12:06:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En Ruta a Area accion: Equipo en espera de cita tecnica
Susana Cruz Miranda 2023-03-05 19:57:11
Recibido por Karla Esmeralda el dia 2 de Marzo
Susana Cruz Miranda 2023-03-05 19:56:46
ENTREGA MÁXIMA
02 - Marzo - 2023
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-03-02 07:58:39
Guia todavia no se refleja en red pack pues se envio hoy.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-01 14:29:52
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de Refaccion a Area accion: En Ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-01 14:29:34
GUIA: 552511981
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-01 10:41:03
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Entrega de archivos de facturas a Area accion: Solicitud de Refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-28 18:17:18
Se actualzia oi para envio de refaccion a cst CLimas Vritzia le a viso a usuario del cambio de refacción y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-28 18:17:12
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza chequeo detectando modulo no manda funciones Ocupamos módulo porfa favor de enviar
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-28 17:58:45
Solicito apoyo a Climas Vritiza con hoja se servicio por wa.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-26 18:48:45
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Cambio de equipo en sustitucion de equipos sin existencia a Area accion: Entrega de archivos de facturas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-26 18:48:23
Se determino que la Orden Interna se modifico a: 56015142
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-26 18:43:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Cambio de equipo en sustitucion de equipos sin existencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-24 08:16:07
Me comunico con usuario indica que le comento que el modulo de encendido esta mal y que hiba a solicitar la pieza que le urge no le genero costo la visita. Solicito apoyo a cst Climas VRitizia con la hoja de servicios.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-24 08:15:32
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-02-23 09:57:10
CST me indica que ya acudio al servicio y mando su OS en el chat de WA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-02-23 09:56:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion de proceso de atencion
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-21 16:37:01
Se comunica usuario mencionando que el tecnico aun no acude a su domicilio a la revision del equipo, me intento comunicar con CST Climas Veotzia, sin embargo su numero manda directo a buzon, me comunico con EC Hugo, quien menciona que ya se trato de comunicar con ellos y no le toman llamada, menciona que lo estaria validando o en caso contrario con otro centro de servicio, se le pide al usuario nos de oportunidad de validar nueva fecha de atencion, usuario queda de acuerdo solicitando que sea a la brevedad posible.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-21 16:31:52
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-14 a Fecha de compra: 2023-02-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 004046
Se cambio Remision de: a Remision: S/N.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-21 16:21:23
Se comunica usuaria indicando que aun no acude el tecnico ni se ha comunicado con ella, nos intentamos comunicar con CST pero no se tiene exito, pedimos apoyo a EC Hugo nos comenta que lo validara, se lo indicamos a usuaria quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2023-02-21 15:21:02
Se comunica usuario reportando que el dia de ayer no llego el tecnico, se le menciono que si no se atendio el dia ayer hoy sin falta, se le indico esto a usuario y menciona que se le asegure por que no piensa perder otro dia de trabajo, me comunico con CST 4443272513 y no me toma llamadas, por lo que la Sra. pide que se atienda de 2 a 4 hoy
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-02-21 10:38:12
Me comunico con Carla de Climas Vritza y me indica que va a ver con su tecnico si todavia lo atiende hoy si no seguro lo atiende mañana
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-02-20 17:24:59
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Creacion de gua para garantia herramientas a Area accion: Validacion para cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-02-20 17:24:36
Se comunica usuario mencionando que CST Climas Veotzia aun no acude a su domicilio; Me comunico con CST y no toma llamadas. Se envía whatsapp y se solicita el apoyo EC. Hugo.
Imelda Garca Cruz 2023-02-20 17:20:19
Se comunica usuaria indicando que aun no se ha comunicado el CST con ella, nos intentamos comunicar con CST pero no se tiene exito, procedemos a enviar WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian 2023-02-20 15:36:41
Se sube video en el drive
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-17 16:37:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-17 16:36:43
Se agrego el Area resolutiva: Comercial
Se agrego Area accion: Creacion de gua para garantia herramientas
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-17 16:36:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-02-20 16:50
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-17 16:36:05
SE agenda visita para el dia lunes y se comparte formato de visita a CST Climas Vritzia
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-17 16:33:30
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Climas Vritzia el cual se describe a continuación: No se paga km
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-17 16:30:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-17 16:29:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-17 16:27:05
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie, ticket de compra, regulador de gas el cual se describe a continuación: Evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-17 16:25:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-17 15:47:19

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