Angel Ramirez Ortiz
TT204542 Equipo se apaga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angel Ramirez Ortiz | ||
| Celular | 5560701426 | Teléfono Fijo | 5558447206 |
| angelortiz6691@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Visita Tecnica | Ingreso Ticket | Video Llamada |
| Material | Primo Instantaneo 6L | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-17 12:26:47 | Fecha Cierre | 2023-02-18 10:05:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:12 | Tiempo Solución | 0 21:35:12 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo se apaga y solicita asesoria ya que no sabe como manipular el equipo correctamente, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, se encuentra a una distancia de 4 metros aprox, cuenta con baterías voltec, perillas al centro.
No se le ha realizado mantenimiento al equipo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Ha programado el equipo mediante las perillas. la perilla izquierda controla la potencia d ? | ||
| Causa | Se activo el limitador de temperatura | ||
| Solución | Se debe modular la temperatura con ambas perillas al minimo de potencia, abrir l | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 2022-07-01 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Milpa Alta | Colonia | Santa Martha |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle nesconcord #9 | ||
| Referencias | Por calle av. nuevo leon a una cuadra, casa con puerta de maya | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Visita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | SE APAGA | ||||||||||||||||
| Acciones | PRESION DE AGUA INCORRECTA | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Equipo se apaga | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-18 10:05:11
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-18 10:05:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-18 10:05:11
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-18 10:05:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-18 10:05:05
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-18 10:05:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-18 10:04:50
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-18 10:04:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Equipo se apaga
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-18 10:04:45
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-18 10:04:45
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: PRESION DE AGUA INCORRECTA y la solución fue: ASESORIA
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-18 10:04:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-18 10:04:36
Me comunico con usuario para validar la atención por parte del area de servicios, usuario menciona que ayer se comunicaron y le otorgaron la asesoria menciona que al parecer el equipo ya funciona, se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Calidad de atencion. 5
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-18 10:04:26
Calidad de atencion. 5
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-18 10:04:26
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Raul Hernandez Gil
2023-02-17 14:31:12
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Raul Hernandez Gil
2023-02-17 14:31:12
Me comunico con sr Angel para brindar asesoría el usuario no esta cerca se explica funcionamiento así como uso del equipo el cual usuario lo realizara, cualquier cosa se volverá a comunicar, Validar para cierre.
Raul Hernandez Gil
2023-02-17 14:30:43
Raul Hernandez Gil
2023-02-17 14:30:43
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Imelda Garca Cruz
2023-02-17 12:37:10
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Imelda Garca Cruz
2023-02-17 12:37:10
Se proporciona numero de reporte, se solicita el apoyo a servicios con Raul y no toma llamadas, Saul se encuentra en planta, se le menciona a usuario se solicitara el apoyo y se comunicaran, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2023-02-17 12:37:03
Imelda Garca Cruz
2023-02-17 12:37:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Visita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-02-17 12:35:01
Imelda Garca Cruz
2023-02-17 12:35:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-02-17 12:30:07
Imelda Garca Cruz
2023-02-17 12:30:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-02-17 12:29:59
Imelda Garca Cruz
2023-02-17 12:29:59