Ismael Hernandez Cruz

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Ticket No. 204549

TT204549 Fuga de Agua en valvula expulsora de aire

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ismael Hernandez Cruz
Celular 5581353942 Teléfono Fijo 5524833955
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Asistencia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material Enerhit Solar Panel Vidrio 150L Tipo Producto Nacional
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-02-17 12:55:08 Fecha Cierre 2023-02-24 09:44:18
Tiempo Respuesta 00:06:08 Tiempo Solución 6 20:43:02
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Jocabeth Morales Basilio

Descripción

Usuario se comunica reportando que tiene fuga de agua en la válvula expulsora de aire, la falla se presento desde su instalacion, se instalo antier, no ha manipulado el equipo, se suministra agua de tinaco cuenta con base.
El nombre del usuario final es Esteban Guerra tel, 5533055744 , sin embargo el seguimiento lo llevara su tecnico a nombre de quien esta el reporte, esto a base de la solicitud de la Ing Cynthia.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ La valvula sigue fugando ?
Causa Fuga todo el tiempo
Solución Solicitar evidencia
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura S/N
Fecha de Compra 2023-02-07 Lugar de Compra Casa Cravioto
No. de Serie 0000018534 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Campestre Potrero
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Flor de Azalia #42 Manzana 5 lte 44
Referencias Purificadora en la esquina
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Visita tecnica de Primera Vez
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla FUGA DE AGUA
Acciones MALA INSTALACION Solución AJUSTAR
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalación el tinaco no tiene la altura suficiente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, numero de serie, ticket de compra Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-02-24 09:44:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-02-24 09:44:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-02-24 09:44:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil 2023-02-24 09:44:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Mala instalación el tinaco no tiene la altura suficiente
Raul Hernandez Gil 2023-02-24 09:43:50
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: MALA INSTALACION y la solución fue: AJUSTAR
Raul Hernandez Gil 2023-02-24 09:43:30
Me comunico con sr. Ismael Hernandez para indicar lo antes mencionado, el cual esta de acuerdo se explica el problema y al fugar el agua caliente en la regadera no habrá agua suficiente, por lo que aumentara la altura del tinaco y cualquier otra cosa se volverá a comunicar. usuario da una calificación de 5 y esta de acuerdo con el cierre de su reporte.
Raul Hernandez Gil 2023-02-24 09:43:14
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda 2023-02-23 12:02:44
Revisando las evidencias, el tinaco esta por debajo de la altura del termo tanque, de acuerdo al manual debe estar 15 cm arriba de la válvula para que no este fugando, o en su defecto colocar un jarro de aire tensado

Informara usuario
Susana Cruz Miranda 2023-02-23 12:02:34
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-17 13:06:51
Se sube video en el drive, se solicita apoyo a EC Susi
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-17 13:05:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-17 13:05:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria Especializada cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-17 13:04:20
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie, ticket de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-17 13:04:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-17 13:01:16

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