Victor Manuel Palma
TT204437 No Enciende
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Manuel Palma | ||
| Celular | 7227590583 | Teléfono Fijo | 7221923894 |
| victorman70@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Primo Instantaneo 6L | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-16 14:11:05 | Fecha Cierre | 2023-03-03 19:32:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:46 | Tiempo Solución | 15 05:18:02 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su equipo no enciende, si genera chispa, utiliza gas LP, tanque de gas menos de la mitad, las baterias nuevas alcalinas, se suministra de agua por medio de un tinaco, el equipo esta al raz de loza, boton de encendido en posicion, perillas al maximo, la falla se presento hace 8 dias sin embargo desde que se adquirio el equipo este funcionaba correctamente |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ El interruptor de encendido se encuentra en la posicion ( i ) ? | ||
| Causa | Interruptor de encendido apagado | ||
| Solución | Conforme marca el manual se debe activar el interruptor que se encuentra al cost | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 2022-02-03 | Lugar de Compra | Gersa Muebles para baño |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Toluca | Colonia | Palmas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Juan Pablo segundo s/n | ||
| Referencias | A espaldas del un salon de fiestas "La doña" | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Visita tecnica de Primera Vez | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-03 19:32:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-03 19:32:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-03 19:32:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-03 19:32:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-03 19:32:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-03 19:32:48
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-03 19:32:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-03 19:32:43
Se hace envio a usuario de correo y WhatsApp solicitando nos comparta sus evidencias para que se pueda continuar con su garantia, se adjunta evidencias de que se notifico a usuario por estos medios, en caso de enviar sus evidencias favor de abrir un reporte en el nuevo proyecto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-03 19:32:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-03 19:32:30
-> Se adjunto el archivo WhatsApp de cierre del reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-03 19:32:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-03 19:32:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-16 14:16:24
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-16 14:16:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-16 14:16:17
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-16 14:16:17
USUARIO NO REALIZA VIDEOLLAMADA DADO A QUE SE ENCUENTRA EN TIENDA REALIZANDO EL REPORTE
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-16 14:16:12
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-16 14:16:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-16 14:14:59
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-16 14:14:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-16 14:14:51
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-16 14:14:51