Armando Casares Flores
TT204104 Equipo se apaga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Armando Casares Flores | ||
| Celular | 8616153724 | Teléfono Fijo | 8616193492 |
| v79118@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | Primo Instantaneo 6L | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-13 09:41:21 | Fecha Cierre | 2023-03-03 20:42:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:20 | Tiempo Solución | 18 10:56:30 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Usuario comparte que su equipo nuevo volvio a fallar, indica que el equipo no se mantiene encendido, menciona que estaba con la regadera abierta con el agua caliente saliendo luego la cierro y para cuando la abro de vuelta ya no sale caliente. se tiene que estar encendiendo el botón de encendido manualmente, utiliza gas LP, se suminitra de la red de la calle, perillas ambas estan a la mitad baterias nuevas duracell.
Anteriormente se le dio atencion con el reporte TT201031 en donde se realizo el cambio fisico del equipo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuenta con monomando ? | ||
| Causa | Validar su instalacion | ||
| Solución | Asesoria | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 2023-01-03 | Lugar de Compra | Ferrecentro |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Coahuila de Zaragoza | ||
| Municipio | San Juan de Sabinas | Colonia | Las Flores |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Geranios #894 | ||
| Referencias | Entre calle Rosas y Violetas, atras del hotel rosa de oro | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Visita tecnica de Primera Vez | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-03-03 20:42:11
Imelda Garca Cruz
2023-03-03 20:42:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-03 20:42:11
Imelda Garca Cruz
2023-03-03 20:42:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-03-03 20:42:06
Imelda Garca Cruz
2023-03-03 20:42:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-03-03 20:42:00
Imelda Garca Cruz
2023-03-03 20:42:00
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Imelda Garca Cruz
2023-03-03 20:41:55
Imelda Garca Cruz
2023-03-03 20:41:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2023-03-03 20:41:39
Imelda Garca Cruz
2023-03-03 20:41:39
-> Se adjunto el archivo Whatsaap y correo enviado a usuario notificandole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Se notifica a usuario el cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2023-03-03 20:41:30
Imelda Garca Cruz
2023-03-03 20:41:30
Se valida y el reporte se encuentra abierto desde hace 20 días, en los cuales usuario no a compartido evidencia alguna para continuar con su proceso, por lo cual se envía whatsapp a usuario indicando se procede a cierre de reporte, en caso de que desee continuar con su proceso de garantía nos comparta sus imágenes para poder aperturar un reporte en el nuevo proyecto y asi poder continuar con su proceso de garantía.
Se le notifica a usuario a través de whatsapp ya que no compartió cuenta de correo
Adjunto las evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-03-03 20:41:07
Se realiza llamada a usuario pidiéndole que nos apoye enviándonos sus evidencias por whatsapp, queda de mandarlas hoy.
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-02 16:25:38
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-02 16:25:38
Usuaria comenta que no tiene la caja
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-13 11:31:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-13 11:31:15
-> Se adjunto el archivo Numero de serie Calentador Nuevo y codigo de barras el cual se describe a continuación: Numero de serie Calentador Nuevo y codigo de barras
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-13 11:30:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-13 11:30:38
En espera de respuesta
Leticia Jose Antonio
2023-02-13 09:54:29
Leticia Jose Antonio
2023-02-13 09:54:29
Se le envia un whatsapp con lo siguiente:
Se le solicita su amable apoyo para que nos comparta las evidencias tales como numero de serie, codigo de barras y la foto de la caja del nuevo equipo por favor para que se le solicite al tecnico que asista a su domicilio
Leticia Jose Antonio
2023-02-13 09:54:19
Se le solicita su amable apoyo para que nos comparta las evidencias tales como numero de serie, codigo de barras y la foto de la caja del nuevo equipo por favor para que se le solicite al tecnico que asista a su domicilio
Leticia Jose Antonio
2023-02-13 09:54:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-13 09:52:33
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-13 09:52:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-13 09:52:25
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-13 09:52:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-13 09:52:19
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-13 09:52:19
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, ticket de compra, regulador de gas el cual se describe a continuación: Evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-13 09:52:03
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-13 09:52:03
Usuario regresa la llamada, y menciona que estara todo el dia hasta a la 5 de la tarde por nsi gustan recojer el equipo dañado y regresa hasta el jueves por que saldra de la ciudad. Y menciona que su equipo esta fallando y gusta que le mandemos a un tecnico para el dia jueves 16 de febrero para que le atienda
Leticia Jose Antonio
2023-02-13 09:51:14
Leticia Jose Antonio
2023-02-13 09:51:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-13 09:45:41
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-13 09:45:41