Myllene Cano De La Fuente

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Ticket No. 192652

TT192652 Solicitud de Recoleccion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Myllene Cano De La Fuente
Celular 5513093981 Teléfono Fijo 5543772006
E-mail myllenecano9@gmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Asistencia Ingreso Ticket WhatsApp
Material Enerhit Deposito 80L Tipo Producto Nacional
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-09-14 15:07:58 Fecha Cierre 2022-09-21 18:37:54
Tiempo Respuesta 00:03:12 Tiempo Solución 7 03:26:44
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Jocabeth Morales Basilio

Descripción

Se comunica usuario solicitando la recolección de su equipo dañado
Anteriormente se dio atención con el reporte TT182158

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Cuenta aun con el equipo ?
Causa Requiere recoleccion
Solución Realizar recoleccion de equipo
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura NV18402
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra GRUPO DIPEM
No. de Serie s/n Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Benito Ju�rez Colonia San Jos� Insurgentes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle José María Velazco núm. 72 interior 101
Referencias Enfrente del teatro willberto Cantón conjunto de 3 torres blancas
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía NO Procedimiento Solicitud De Recoleccion
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado Monto Pendiente
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla NO ENCIENDE
Acciones CANCELA SERVICIO Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-09-21 18:37:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-09-21 18:37:54
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-09-21 18:37:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-09-21 18:37:37
OMITIR EL COMENTARIO DE QUE SE ESTA A LA ESPERA DE LA OS DE JOSE CANO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-09-21 18:36:26
Nos comunicamos con usuario para confirmar recoleccion y nos menciona que ya pasaron por su equipo, por lo que se le indica que se cierra el reporte
Se le pide OS a CST Jose
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-09-21 18:35:17
Jose comenta por correo que se recolecta equipo el 21 de septeimbre
Dina Maria Osorio Garcia 2022-09-20 17:18:53
Jose indica que en un momento contesta correo indicando fecha de recoleccion de equipo,
Dina Maria Osorio Garcia 2022-09-20 16:53:16
Me comunico a sucursal aragon contesta jenny indica que no se encuentra fabiola que llega a las 4 se le marca pero no contesta Jose no se encuentra Se solicita apoyo a Ing. Garita por correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-09-20 16:12:28
Me comunico con usuario para validar la recolección de su equipo dañado, usuario menciona que aun no pasan por el
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-09-19 20:06:47
Jose Gonzalez indicó pro el grupo de WA que hoy no pudieron realizar la la recolección porque las vialidades están cerradas, pero el lunes 19 lo recolecta
Gloria Gomez Valdez 2022-09-15 16:42:33
Reenvio correo a Fabiola con datos de recolección, quien comenta que tentativamente el lunes 19 de septiembre recolectan el equipo dañado, pero ese dia nos confirma
Gloria Gomez Valdez 2022-09-15 16:29:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2022-09-15 16:29:13
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion a Area accion: Seguimiento recoleccion
Gloria Gomez Valdez 2022-09-14 16:05:04
Se solicita recoleccion de equipo a CDPT
Marco Antonio Senobio De La Luz 2022-09-14 15:51:24
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Solicitud de recoleccion
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-09-14 15:35:38
Se solicita apoyo a supervisor Héctor para validar con servicios la recolección
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-09-14 15:35:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-09-14 15:19:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-09-14 15:11:10

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