Marlene Hirania

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Ticket No. 192251

TT192251 Fuga de Agua

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marlene Hirania
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9931435569
E-mail marleneuri@hotmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Asistencia Ingreso Ticket WhatsApp
Material Enerhit Deposito 80L Tipo Producto Nacional
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-09-07 15:03:07 Fecha Cierre 2022-09-13 19:17:47
Tiempo Respuesta 00:03:15 Tiempo Solución 6 04:11:25
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Citlali Jocabeth Morales Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe WhatsApp de usuario indicando que su calentador presenta fuga de agua. Utiliza gas Lp. La falla se presento hace una semana.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Que tan potable es el agua de su tinaco o red municipal ?
Causa Ph elevado o exceso de salinidad
Solución Cambio de equipo segun poliza
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 4442
Fecha de Compra 2021-05-28 Lugar de Compra INTERSERVICIOS DE TABASCO
No. de Serie 0000005463 Remision 809132582
Estado Tabasco
Municipio Nacajuca Colonia El Cedro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada 6 lote 22 fracc kedros el cedro nacajuca
Referencias El fraccionamiento esta pegado a la ciudad de Villahermosa
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cambio Fisico
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla FUGA DE AGUA
Acciones MANTENIMIENTO GENERAL Solución CAMBIAR SEGUN POLIZA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real FUGA DE AGUA
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo instalado, serie Fotos
Autorizacion cambio imagen
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 12:27:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-09-13 19:17:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-09-13 19:17:47
Ticket: Solicitud de Equipo paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-09-13 19:17:40
Se determino que la Falla real se modifico a: FUGA DE AGUA
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-09-13 19:17:37
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-09-13 19:17:31
Me comunico usuario para validar si ya cuentan con su equipo nuevo, usuario menciona que ya lo recibió, validara la instalacion por su cuenta, el equipo dañado sigue en el domicilio, se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-09-13 19:17:22
Angel me comenta que hoy se entrega equipo, en el transcurso de la tarde
Gloria Gomez Valdez 2022-09-13 12:06:13
En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2022-09-13 06:56:52
Angel comenta que esta de vacaciones, pero que l orevisa y nos informa
Gloria Gomez Valdez 2022-09-12 16:00:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En Sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2022-09-12 08:32:24
Orden de transporte 0000467612
se embarco 10/09/2022
Dina Maria Osorio Garcia 2022-09-12 08:32:17
En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2022-09-12 07:03:20
Humberto no contesto llamada, le mando correo pidiendo fecha de embarque
Gloria Gomez Valdez 2022-09-09 14:12:50
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de Remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2022-09-09 13:14:13
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2021-05-28 a Fecha de compra: 2021-05-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 4442 a No. de Factura: 4442
Se cambio el No. de serie de: 0000005463 a No. de serie: 0000005463
Se cambio Remision de: a Remision: 809132582.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2022-09-09 13:14:04
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Solicitud de Equipos a Area accion: En espera de Remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2022-09-09 11:31:41
PEDIDO DE TRASLADO: 4501356637
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP (377170)
Marco Antonio Senobio De La Luz 2022-09-09 11:31:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generar OI solicitud de refaccion o equipo a Area accion: Solicitud de Equipos
Gloria Gomez Valdez 2022-09-07 19:45:08
Se determino que la Orden Interna se modifico a: 58009562
Gloria Gomez Valdez 2022-09-07 19:44:24
Confirmo con usuaria dirección
Gloria Gomez Valdez 2022-09-07 19:41:46
-> Se adjunto el archivo Autorizacion cambio el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2022-09-07 19:36:45
ing Gustavo indica por teams: Adelante con el cambio
Gloria Gomez Valdez 2022-09-07 19:36:08
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Generar OI solicitud de refaccion o equipo
Gloria Gomez Valdez 2022-09-07 19:35:40
Ticket: En Analisis paso a: Solicitud de Equipo
Gloria Gomez Valdez 2022-09-07 19:35:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria Especializada cambio a: Cambio Fisico
Gloria Gomez Valdez 2022-09-07 19:35:25
Envio video por teams a ing Gustavo para su analisis
Gloria Gomez Valdez 2022-09-07 16:11:25
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Abel Antonio Sebastian 2022-09-07 15:56:40
Usuario comparte vídeo por whatsapp
Pedimos apoyo a compañera Gloria en compartir evidencias a Gustavo por medio de Teams
Abel Antonio Sebastian 2022-09-07 15:54:55
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, serie el cual se describe a continuación: Fotos
Abel Antonio Sebastian 2022-09-07 15:10:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Asesoria Especializada
Abel Antonio Sebastian 2022-09-07 15:06:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian 2022-09-07 15:06:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2022-09-07 15:06:22

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