Ana Beatriz Servantes

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Ticket No. 192043

TT192043 No Enciende

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Beatriz Servantes
Celular 3311861108 Teléfono Fijo 3338300003
E-mail beatriz.servantes@hotmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Asistencia Ingreso Ticket WhatsApp
Material Primo Instantaneo 6L Tipo Producto Importacion
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-09-05 12:15:41 Fecha Cierre 2022-09-05 14:20:51
Tiempo Respuesta 00:01:27 Tiempo Solución 0 02:03:43
Agente Creador Diego Armeaga Sanchez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Diego Armeaga Sanchez

Descripción

Usuario comenta que no prende el calentador, utiliza gas LP, la toma es de la red municipal, comenta que tiene alta presion, el calentador esta al intemperie, las baterias son Duracell.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ El interruptor de encendido se encuentra en la posicion ( i ) ?
Causa Interruptor de encendido apagado
Solución Conforme marca el manual se debe activar el interruptor que se encuentra al cost
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 60329
Fecha de Compra 2022-08-29 Lugar de Compra Ferreterias Vale
No. de Serie 085070 Remision
Estado Jalisco
Municipio Zapopan Colonia Puerta Serena
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Hoja lineal 30 Etapa 5
Referencias Atras del Fraccionamiento San Gozalo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Visita tecnica de Primera Vez
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla NO ENCIENDE
Acciones MANTENIMIENTO GENERAL Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real cliente cancela el servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, numero de serie, equipo instalado Evidencias
Formato de Servicio Formato de Servicio CST Beatriz Garcia KM total 35 KM = 12.90 pesos
Seguimientos
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Beatriz Garcia cambio a:
Susana Cruz Miranda 2022-10-04 12:16:12
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2022-09-05 14:20:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-09-05 14:20:51
Se determino que la Falla real se modifico a: cliente cancela el servicio
Dina Maria Osorio Garcia 2022-09-05 14:20:47
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: ASESORIA
Dina Maria Osorio Garcia 2022-09-05 14:20:40
Me comunico con usuario indica que el problema es al parecer que no le indicaron que era para baja presion y ella tiene mucha presion en su domicilio y va cambiar el calentador por otro que cancela el servicio. se le indica el cierre de reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-09-05 14:20:08
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST No responde a Area accion: Generar citas
Raul Hernandez Gil 2022-09-05 13:30:34
Me comunico con CST Beatriz para solicitar fecha de atencion quien indica que lo puede atender el dia 06 de Septiembre en horario abierto de no ser garania el costo es de $300 la visita, confirmar con usuario.
Raul Hernandez Gil 2022-09-05 13:30:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: CST No responde
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-05 13:16:20
Me comunico con CST Beatriz pero se tiene problemas para sacar llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-05 13:09:43
-> Se adjunto el archivo Formato de Servicio el cual se describe a continuación: Formato de Servicio CST Beatriz Garcia KM total 35 KM = 12.90 pesos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-05 13:08:13
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, numero de serie, equipo instalado el cual se describe a continuación: Evidencias
Diego Armeaga Sanchez 2022-09-05 13:07:22
El usuario se comunico con nosotros para saber la fecha del CST en una hr nos vamos a comunicar de nuevo para notificarle la fecha.
Alba Atriano Garduno 2022-09-05 13:02:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Alba Atriano Garduno 2022-09-05 13:01:26
El usuario se comunico con nosotros para saber la fecha del tecnico
Alba Atriano Garduno 2022-09-05 13:01:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generar citas
Diego Armeaga Sanchez 2022-09-05 12:59:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Diego Armeaga Sanchez 2022-09-05 12:59:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Beatriz Garcia
Diego Armeaga Sanchez 2022-09-05 12:36:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez 2022-09-05 12:17:08

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