Eduardo Rubi Guzmán
TT192037 Solicitud de Recoleccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Rubi Guzmán | ||
| Celular | 9999440779 | Teléfono Fijo | 9992492698 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | |
| Material | Bomba Presurizadora | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-05 11:07:17 | Fecha Cierre | 2022-09-07 11:35:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 2 00:26:57 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diego Armeaga Sanchez |
Descripción
| Usuario solicita la recoleccion del equipo dañado indica que lleva mas de 20 dias esperando la recoleccion del equipo, reporte donde se realizo el cambio fisico TT189348 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuenta aun con el equipo ? | ||
| Causa | Requiere recoleccion | ||
| Solución | Realizar recoleccion de equipo | ||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | N/A |
| Fecha de Compra | 2022-07-07 | Lugar de Compra | Osito Ferretería |
| No. de Serie | N/A | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Campestre |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 3 #302 por calle 40 y 44 | ||
| Referencias | Atras del Tecnológico de Mérida, casa color blanco con una limonaria de 20 Largo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Visita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Acciones | EQUIPO NO INSTALADO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Recolección de equipo dañado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-09-07 11:35:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-09-07 11:35:20
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: EQUIPO NO INSTALADO y la solución fue: ASESORIA
Gloria Gomez Valdez
2022-09-07 11:35:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Recolección de equipo dañado
Gloria Gomez Valdez
2022-09-07 11:35:03
Me comunico con Eduardo quien comenta que ayer ya le recolectaron la bomba dañada, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-09-07 11:34:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-09-07 11:33:54
Le marco a Carlos Garcia para solicitar apoyo con fecha de recolección de equipo pero no toma llamadas, se pide apoyo a ing Garita
Gloria Gomez Valdez
2022-09-06 11:53:31
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Seguimiento recoleccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2022-09-05 15:25:24
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Seguimiento recoleccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2022-09-05 15:25:24
Se solicita la recolección del equipo defectuoso a CDPT
Sal Eliezer Valdez Lopez
2022-09-05 15:25:12
Sal Eliezer Valdez Lopez
2022-09-05 15:25:12
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion a Area accion: Asesorias Especializada
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-05 14:01:32
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion a Area accion: Asesorias Especializada
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-05 14:01:32
Se solicita apoyo a GH para que indique si procede la recolección
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-05 14:01:13
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-05 14:01:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-09-05 11:34:06
Diego Armeaga Sanchez
2022-09-05 11:34:06
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Solicitud de recoleccion
Diego Armeaga Sanchez
2022-09-05 11:33:47
Se agrego Area accion: Solicitud de recoleccion
Diego Armeaga Sanchez
2022-09-05 11:33:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria Especializada cambio a: Visita Tecnica
Diego Armeaga Sanchez
2022-09-05 11:33:31
Diego Armeaga Sanchez
2022-09-05 11:33:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Solicitud De Recoleccion cambio a: Asesoria Especializada
Diego Armeaga Sanchez
2022-09-05 11:33:16
Diego Armeaga Sanchez
2022-09-05 11:33:16
Se solicita apoyo a Dina para que GH nos indique si se acudira a la recoleccion del equipo dañado
Diego Armeaga Sanchez
2022-09-05 11:33:11
Diego Armeaga Sanchez
2022-09-05 11:33:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-09-05 11:08:23
Diego Armeaga Sanchez
2022-09-05 11:08:23