Rafael Zavala
TT191720 No Enciende
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Zavala | ||
| Celular | 5538890311 | Teléfono Fijo | 4422461895 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Primo Instantaneo 6L | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-30 10:33:14 | Fecha Cierre | 2022-08-30 11:07:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:08 | Tiempo Solución | 0 00:31:20 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diego Armeaga Sanchez |
Descripción
| Usuario comenta que no enciende el calentador, utiliza gas LP, cuenta con tinaco, la base del tinaco mide 1 metro, el calentador esta al intemperie, las baterías son Duracell.
Reporte anterior TT188550 Pilas agotadas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Si el cliente cuenta con todas las acciones de asesoria anteriores y el equipo no envia ch ? | ||
| Causa | Sensor de flujo | ||
| Solución | Verificar las terminales | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | N/A |
| Fecha de Compra | 2021-12-13 | Lugar de Compra | El Flaco |
| No. de Serie | N/A | Remision | |
| Estado | Quer�taro | ||
| Municipio | Quer�taro | Colonia | Constituyentes |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Andador Fuente Neptuno 117 | ||
| Referencias | en Queretaro 2000 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Fecha Asistencia | ||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | CANCELA EL SERVICIO | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Revisado, se le indico agente que si no se agenda el procedimiento seria "Asesoria"
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-30 11:20:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-30 11:20:32
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Andres Mario Perez Gonzalez cambio a:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-30 11:17:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-30 11:17:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita Tecnica cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-30 11:17:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-30 11:17:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-30 11:07:42
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-30 11:07:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-30 11:07:42
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-30 11:07:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-30 11:07:38
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-30 11:07:38
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-30 11:07:26
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-30 11:07:26
Se determino que la Falla real se modifico a: CANCELA EL SERVICIO
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-30 11:07:21
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-30 11:07:21
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-30 11:07:15
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-30 11:07:15
CST Andres se comunica e indica que atendera el servicio el dia de mañana entre 1 y 4 pm 350 si no es garantía, se le indica al usuario e indica que no estra disponible hasta dentro de un mes, se le indica el cierre del reporte usuario se comunicara nuevamente para agendar la visita
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-30 11:06:59
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-30 11:06:59
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: CST No responde
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-30 10:45:05
Se agrego Area accion: CST No responde
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-30 10:45:05
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Formato de visita CST Andres Mario KM: 17.4 + 17.4 = 34.8 - 30=4.8 x 2.58 =12.38
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-30 10:43:06
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-30 10:43:06
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, regulador de gas el cual se describe a continuación: Evidencias
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-30 10:39:14
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-30 10:39:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Andres Mario Perez Gonzalez
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-30 10:36:42
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-30 10:36:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-30 10:36:22
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-30 10:36:22