Jose Luis Viveros Perez

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Ticket No. 191693

TT191693 Informes Proceso Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Luis Viveros Perez
Celular 5561577526 Teléfono Fijo 5538473975
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Asistencia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material Primo Instantaneo 6L Tipo Producto Importacion
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-08-29 17:58:09 Fecha Cierre 2022-08-29 18:02:23
Tiempo Respuesta 00:02:11 Tiempo Solución 0 00:02:03
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario indicando que su calentador no enciende, ya realizo las modificaciones pero el problema persiste, pide que se le mande un CST, se le dio atención TT191477

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Cuenta con el comprobante de compra ?
Causa Validacion de compra
Solución Enviar nota de compra a case
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NP
Fecha de Compra 2022-08-09 Lugar de Compra NP
No. de Serie NP Remision
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Luis Donaldo Colocio
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Adolfo López mateos #79
Referencias Entre la calle Carrillo Puerto y Miguel Domínguez
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla NO ENCIENDE
Acciones CANCELA SERVICIO Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real INFORMATIVO
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2022-08-29 18:02:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2022-08-29 18:02:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2022-08-29 18:02:18
Se determino que la Falla real se modifico a: INFORMATIVO
Imelda Garca Cruz 2022-08-29 18:02:14
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Imelda Garca Cruz 2022-08-29 18:01:59
Se le da numero de reporte a usuario y se le pide que nos haga llegar 4 fotos: Nota de compra, calentador completo, numero de serie y regulador de gas, se le indica que no lo haga llegar a traves de correo case@iusa.com.mx o WhatsApp 5551181585 para que se le de atencion en garantia, usuario quedo de acuerdo con la informacion solicitada.
Se le reiteran politicas de garantia
Imelda Garca Cruz 2022-08-29 18:01:38
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2022-08-29 18:00:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2022-08-29 18:00:20

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