Maura Angelica Antonio Martinez

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Ticket No. 191587

TT191587 Equipo se apaga

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maura Angelica Antonio Martinez
Celular 7122608822 Teléfono Fijo 7122274869
E-mail fannystethte@gmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Asistencia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material Primo Instantaneo 6L Tipo Producto Importacion
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-08-27 16:10:48 Fecha Cierre 2022-08-29 11:36:26
Tiempo Respuesta 00:01:24 Tiempo Solución 1 19:24:14
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Jocabeth Morales Basilio

Descripción


Usuario se comunica indicando que su calentador se apaga, solo dura encendido 3 segundos,
Utiliza gas LP.
Si cuenta con regulador de gas. (Color gris)
Son nuevas las pilas.(EVERADY)
Si cuenta con tinaco.(LA BASE MIDE 1.20 M)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Cuenta con monomando ?
Causa Validar su instalacion
Solución Asesoria
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura no proporciona
Fecha de Compra 2022-05-18 Lugar de Compra FERRETOP
No. de Serie 095842 Remision
Estado M�xico
Municipio Jocotitl�n Colonia San Juan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Migromante N-305 B
Referencias CERCA DE LA FARMACIA MEJIA
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Atencion Remota por falta de Centro de Servic
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla SE APAGA
Acciones MALA INSTALACION Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria especializada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra numero de serie. Evidencias
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2022-08-29 11:36:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2022-08-29 11:36:26
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: MALA INSTALACION y la solución fue: ASESORIA
Gloria Gomez Valdez 2022-08-29 11:36:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria especializada
Gloria Gomez Valdez 2022-08-29 11:35:57
Raul me transfiere llamada y confirmo con usuaria que el equipo ya funciona correctamente con la asesoria, procedo al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez 2022-08-29 11:35:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2022-08-29 11:35:03
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Raul Hernandez Gil 2022-08-29 11:33:45
Me comunico con SRTA Maura Antonio 1er numero contesta su esposo indicando que el marque al 2do numero ahi puedo encontrar a su esposa, 2do numero contesta se realiza prueba hidraulica del tinaco al equipo hay unos 3 mts aprox y del equipo a la regadera hay unos 3 mts aprox, Se realizaron las pruebas y el equipo funciona correctamente, Validar
Raul Hernandez Gil 2022-08-29 11:33:17
Se solicita apoyo a Raul para brindar asesoría como primer instancia
Sal Eliezer Valdez Lopez 2022-08-29 08:23:35
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Asesorias Especializada
Sal Eliezer Valdez Lopez 2022-08-29 08:23:07
Se solicita apoyo a servicios para que informen si buscan cst que atienda servicio o brindan asesoria
Gloria Gomez Valdez 2022-08-29 06:12:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Sin CST en la zona
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-08-27 16:14:44
Se valida y no hay tecnico en la zona
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-08-27 16:14:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita tecnica de Primera Vez cambio a: Atencion Remota por falta de Centro de Servicio
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-08-27 16:14:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generar citas
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-08-27 16:14:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-08-27 16:13:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-08-27 16:13:53
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra numero de serie. el cual se describe a continuación: Evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-08-27 16:13:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-08-27 16:12:12

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