Jose Luis Viveros Perez
TT191477 Equipo se apaga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Luis Viveros Perez | ||
| Celular | 5561577526 | Teléfono Fijo | 5538473975 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Video Llamada |
| Material | Primo Instantaneo 6L | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-25 16:22:56 | Fecha Cierre | 2022-08-25 16:47:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 0 00:23:03 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su equipo no enciende, no genera chispa, usuario requiere de una asesoria, utiliza gas lp, se suministra de agua por medio de un tinaco, utiliza pilas alcalinas
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuenta con monomando ? | ||
| Causa | Validar su instalacion | ||
| Solución | Asesoria | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | S/N | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | Luis Donaldo Colocio |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Adolfo López mateos #79 | ||
| Referencias | Entre la calle Carrillo Puerto y Miguel Domínguez | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | NO | Procedimiento | Asesoria Especializada | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | Monto Pendiente | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ASESORIA ESPECIALIZADA | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-25 16:47:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-25 16:47:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-25 16:47:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-25 16:47:44
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-25 16:47:40
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-25 16:47:40
Se determino que la Falla real se modifico a: ASESORIA ESPECIALIZADA
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-25 16:47:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-25 16:47:36
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-25 16:47:26
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-25 16:47:26
Me comunico con usuario para validar lo antes mencionado, indica que en efecto validara su instalacion y si la falla persiste se volvera a comunicar, se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-25 16:47:15
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-25 16:47:15
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Raul Hernandez Gil
2022-08-25 16:45:29
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Raul Hernandez Gil
2022-08-25 16:45:29
Se recibe llamada y se realizan pruebas hidraulicas pero equipo no enciende por que no hay paso de agua por lo que pido a cliente revise su instalacion y cualquier cosa se volvera a comunicar, Validar para cierre-
Raul Hernandez Gil
2022-08-25 16:45:21
Raul Hernandez Gil
2022-08-25 16:45:21
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-25 16:28:56
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-25 16:28:56
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Raul, se enlaza videollamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-25 16:28:51
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-25 16:28:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Asesoria Especializada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-25 16:28:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-25 16:28:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-25 16:28:08
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-25 16:28:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-25 16:24:41
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-25 16:24:41