Daniel Cárdenas Rodríguez
TT191102 Fuga de Agua en valvula expulsora de aire
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniel Cárdenas Rodríguez | ||
| Celular | 9999257028 | Teléfono Fijo | 9991596087 |
| danielcardenasr@hotmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | |
| Material | Primo Solar Panel de Vidrio 150L | Tipo Producto | Nacional |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-18 15:38:48 | Fecha Cierre | 2022-08-18 18:28:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 0 02:48:40 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunico usuario reportando un calentador, menciona presenta fuga de agua en la válvula ex pulsadora de aire
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ La valvula sigue fugando ? | ||
| Causa | Fuga todo el tiempo | ||
| Solución | Solicitar evidencia | ||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | ZF1367877 |
| Fecha de Compra | 2022-05-24 | Lugar de Compra | tienda iusa |
| No. de Serie | ETIQUETA BORRADA | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Pedregales de Tanlum |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 22 A num 384 A entre 43 A y 45 | ||
| Referencias | Portón Cafe fachada de piedra | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria Especializada | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | FUGA DE AGUA | ||||||||||||||||
| Acciones | MANTENIMIENTO GENERAL | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Fuga de Agua en valvula expulsora de aire | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-18 18:28:55
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-18 18:28:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-18 18:28:55
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-18 18:28:55
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-18 18:28:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-18 18:28:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua en valvula expulsora de aire
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-18 18:28:37
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-18 18:28:37
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: ASESORIA
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-18 18:28:24
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-18 18:28:24
Me comunico con usuario para validar lo mencionado por Raul, usuario menciona que realizara lo antes mencionando y en dado caso de que la falla persista no lo notificara, se le menciona por el momento el cierre de su reporte y queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-18 18:27:41
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-18 18:27:41
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Raul Hernandez Gil
2022-08-18 17:28:51
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Raul Hernandez Gil
2022-08-18 17:28:51
Me comunico con sr Daniel para idnicar lo dicho por ing. Gustavo el cual esta de acuerdo, reitera que desde que lo instalo presento flujo de agua, va arealizar el mantenimineto el fin de semana y cualquier cosas se volvera a comunicar, Validar para cierre.
Raul Hernandez Gil
2022-08-18 17:27:27
Raul Hernandez Gil
2022-08-18 17:27:27
iNG. Gustavo indica por teams "rhernandez (Invitado) contacta al cliente he indica como debe darle mantenimiento a la válvula."
Raul Hernandez Gil
2022-08-18 17:25:08
Raul Hernandez Gil
2022-08-18 17:25:08
Envio video a ing Gustavo para su analisis
Gloria Gomez Valdez
2022-08-18 15:50:40
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Imelda Garca Cruz
2022-08-18 15:48:54
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Imelda Garca Cruz
2022-08-18 15:48:54
Se solicita apoyo a compañera Glo para que compara video a ING. Gustavo en espera de dictamen.
Imelda Garca Cruz
2022-08-18 15:47:14
Imelda Garca Cruz
2022-08-18 15:47:14
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: factura
Imelda Garca Cruz
2022-08-18 15:45:10
Imelda Garca Cruz
2022-08-18 15:45:10
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de la instalación, falla
Imelda Garca Cruz
2022-08-18 15:44:51
Imelda Garca Cruz
2022-08-18 15:44:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-08-18 15:40:22
Imelda Garca Cruz
2022-08-18 15:40:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-08-18 15:40:15
Imelda Garca Cruz
2022-08-18 15:40:15