Zayde Guerra Corona

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Ticket No. 191018

TT191018 luces del indicador apagadas no hay agua caliente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Zayde Guerra Corona
Celular 5579210293 Teléfono Fijo 5569680440
E-mail ketzy.yare@gmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Asistencia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material Calentador Dep. Elect Primo 40 L 127 V 2500W Tipo Producto Importacion
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-08-17 11:30:11 Fecha Cierre 2022-08-29 20:43:39
Tiempo Respuesta 00:02:47 Tiempo Solución 12 09:10:41
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Usuario comenta que su calentador no calienta, y que las luces del indicador están apagadas. Se le había atendido con el reprote TT153488, donde se le cambió el térmico; luego con el reporte TT164241, donde no se detectó falla, posteriormente TT189452 donde se encontraba mal instalado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Si el cliente cuenta con todas las acciones de asesoria anteriores y el equipo no enciende ?
Causa Interruptor termico desconectado
Solución Reiniciar calentador
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Poliza de Garantia
Fecha de Compra 2021-02-22 Lugar de Compra Tubcon SA de CV
No. de Serie 202001100527 Remision
Estado Mexico
Municipio Teotihuacan Colonia San Francisco Mazapa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Hombres Ilustres no. 7
Referencias En la tienda Abarrotes Itzel; en el centro de la comunidad
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envio De Refaccion
Técnico Alfredo Salinas Medina Fecha Asistencia 2022-08-29 20:30:00
Celular 5529459046
 Whatsapp 5529459046
 Correo murcielago200767@hotmail.com
 Fijo 5568329554
Estado CDMX Municipio Iztapalapa Colonia Paraje Zacatepec Calle Zacatepec #59
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla PILOTO NO ENCIENDE / SE APAGA
Acciones MANTENIMIENTO GENERAL Solución SUSTITUTUCION DE REFACCION
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56014099 Falla Real cambio de refacción
Orden de Compra Ejecución de Pago 06-10-2022
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 482.2
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2022-08-29 20:30:00 2022-08-29 21:29:59 Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-22 09:20:00 2022-08-22 10:19:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-19 12:03:00 2022-08-19 15:02:59 Diego Armeaga Sanchez
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, factura, numero de serie. Evidencias
Formato de visita CST Alfredo KM IDA KM VUELTA TOTAL KM BASE SUBTOTAL $ KM TOTAL 60 60 120 30 90 2.58 TOTAL: $232.20
Se recibe hoja de servicio por parte del tecnico Sensor de temperatura dañado. Se solicita sensor de temperatura en garantia. Asepto por unica y ultima vez el sensor de temperatura en garantia de mi equipo electrico por parte del empresa IUSA
Refacción solicitada imagen
VoBo Ing. GH Adelante (sensor de temperatura)
Hoja de servicio Servicio
Pieza Pieza
Seguimientos
Se cambio Orden de Compra : 4800018687
Se cambio el Ejecución de Pago: 2022-10-06
.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2022-10-12 16:22:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2022-08-29 20:43:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-08-29 20:43:39
Se determino que la Falla real se modifico a: cambio de refacción
Dina Maria Osorio Garcia 2022-08-29 20:43:34
El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: SE ACTIVO EL LIMITADOR DE TEMPERATURA y la solución fue: SUSTITUTUCION DE REFACCION cambio a: El CTS determino que la falla era: PILOTO NO ENCIENDE / SE APAGA se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: SUSTITUTUCION DE REFACCION
Dina Maria Osorio Garcia 2022-08-29 20:43:29
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 482.20.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-08-29 20:43:11
Se actualiza oi para pago de visita
Dina Maria Osorio Garcia 2022-08-29 20:42:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Actualizar OI por pago de servicio
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-08-29 20:21:47
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Alfredo, Salinas, usuario menciona que si acudio y realizo el cambio de pieza, la visita no genero costo, sin embrago el servicio realizado no fue de lo mejor por la atencion, usuario indica que el tecnico le quizo cobrar por el servicio, sin embargo no lo pago dado a que se le indico que entraba en garantia, el equipo ya se encuentra funcionando correctamente se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-08-29 20:21:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alfredo Salinas Medina 2022-08-29 18:33:31
-> Se adjunto el archivo Pieza el cual se describe a continuación: Pieza
Alfredo Salinas Medina 2022-08-29 18:33:03
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Servicio
Alfredo Salinas Medina 2022-08-29 18:31:32
Se cambia sensor de temperatura en garantía equipo queda funcionando
Alfredo Salinas Medina 2022-08-29 18:30:54
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: SE ACTIVO EL LIMITADOR DE TEMPERATURA y la solución fue: SUSTITUTUCION DE REFACCION
Alfredo Salinas Medina 2022-08-29 18:29:37
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento entrega de refaccion a Area accion: Seguimiento cita
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-08-26 20:26:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-08-29 20:30
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-08-26 20:26:36
Mediante WhatsApp usuario menciona que ya cuenta con la refacción, me comunico con CST Alfredo Salinas y menciona que la atiende el dia lunes, se le indica al usuario y queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-08-26 20:26:23
Me comunico con usuario para validar si ya cuenta con su refacción, usuario menciona que aun no la recibe.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-08-26 17:40:05
26 - Agosto - 2022
EMBARCADO EN RUTA DE ENTREGA
Sal Eliezer Valdez Lopez 2022-08-26 16:53:04
Entrega máxima 26 de Agosto
Dina Maria Osorio Garcia 2022-08-26 14:51:27
Entrega máxima 26 de Agosto
Sal Eliezer Valdez Lopez 2022-08-26 09:27:19
Reviso redpack y hoy se entrega refaccion, 26 de agosto
Gloria Gomez Valdez 2022-08-26 07:16:17
Entrega máxima 26 de Agosto
Dina Maria Osorio Garcia 2022-08-25 20:17:37
Entrega máxima 26 de Agosto
Sal Eliezer Valdez Lopez 2022-08-25 08:15:26
REviso redpack y la entrega sigue siendo para el 26 de agosto
Gloria Gomez Valdez 2022-08-25 06:59:32
ENTREGA MÁXIMA
26 - Agosto - 2022
Dina Maria Osorio Garcia 2022-08-24 15:04:40
Entrega máxima 26 de Agosto
Sal Eliezer Valdez Lopez 2022-08-24 08:43:22
Reviso redpack
ENTREGA MÁXIMA
26 - Agosto - 2022
Gloria Gomez Valdez 2022-08-24 07:01:47
Guia se envio hoy.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-08-23 15:13:27
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Solicitud de Refaccion a Area accion: Seguimiento entrega de refaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2022-08-23 14:07:11
GUIA: 552007057
Marco Antonio Senobio De La Luz 2022-08-23 14:07:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita Tecnica cambio a: Envio De Refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2022-08-23 14:03:06
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Solicitud de Refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2022-08-23 14:03:00
Usuario confirma direccion correcta.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-08-23 14:02:52
Se determino que la Orden Interna se modifico a: 56014099
Dina Maria Osorio Garcia 2022-08-23 14:02:34
618468SENSOR DE SEGURIDAD 93°C PRIMOE 40L
Marco Antonio Senobio De La Luz 2022-08-23 13:38:36
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Asesorias Especializada
Dina Maria Osorio Garcia 2022-08-23 13:05:44
Se solicita apoyo a Marcos con sku de sensor de temperatura dice que lo tiene que ir a identificar y lo pone en el reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-08-23 13:05:30
-> Se adjunto el archivo VoBo Ing. GH el cual se describe a continuación: Adelante (sensor de temperatura)
Dina Maria Osorio Garcia 2022-08-23 12:43:03
GH comenta : Adelante (sensor de temperatua)
Dina Maria Osorio Garcia 2022-08-23 12:41:56
-> Se adjunto el archivo Refacción solicitada el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2022-08-23 10:31:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generar OI solicitud de refaccion o equipo a Area accion: Asesorias Especializada
Gloria Gomez Valdez 2022-08-23 10:29:59
CST envía hoja de servicio donde solicita refaccion de acuerdo a dictamen de visita anterior, todavia no acude, se pide apoyo a ing Gustavo para que informe si autoriza el envio
Gloria Gomez Valdez 2022-08-23 10:29:50
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de Hoja de Servicio a Area accion: Generar OI solicitud de refaccion o equipo
Raul Hernandez Gil 2022-08-23 10:18:16
-> Se adjunto el archivo Se recibe hoja de servicio por parte del tecnico el cual se describe a continuación: Sensor de temperatura dañado.
Se solicita sensor de temperatura en garantia.
Asepto por unica y ultima vez el sensor de temperatura en garantia de mi equipo electrico por parte del empresa IUSA
Raul Hernandez Gil 2022-08-23 10:18:00
Se solicita apoyo a servicios para que CST mande hoja de servicio
Gloria Gomez Valdez 2022-08-23 06:52:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: En espera de Hoja de Servicio
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-08-22 18:32:16
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Alfredo Salinas, usuario menciona que no acudio, pero se comunico y le indico que solicitaria de una pieza para el buen funcionamiento del equipo, asi mismo le compartió la hoja de servicio para que la pudiera firmar, se le pide oportunidad de validarlo y queda de acuerdo
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-08-22 18:32:06
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a cita a Area accion: Seguimiento cita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-08-20 09:21:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-08-22 09:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-08-20 09:21:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: CST no acudio a cita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-08-20 09:20:50
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Alfredo, indica no acudio porque CST se contacto y le menciono que no tenia caso ir porque ya había solicitado una refacción el cual en cuanto le llagara a su domicilio lo contactara para poder acudir e instalarla. Me comunico con CST y menciona ya se había puesto en contacto con Raul el cual menciona le indico se enviaría refacción pero para ello tendrá que acudir a domicilio y hacer llegar su hoja de servicio solicitando dicha refacción, CST indica se agenda visita para el día lunes 22 de agosto en horario abierto.

Me comunique con usuario y se le informa que su vista esta agendada para el día 22 de Agosto en un horario abierto, usuario queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-08-20 09:20:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita tecnica de Primera Vez cambio a: Visita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-08-17 13:02:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez 2022-08-17 12:03:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita
Diego Armeaga Sanchez 2022-08-17 12:03:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-08-19 12:03
Diego Armeaga Sanchez 2022-08-17 12:03:11
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Alfredo KM IDA KM VUELTA TOTAL KM BASE SUBTOTAL $ KM TOTAL 60 60 120 30 90 2.58 TOTAL: $232.20
Diego Armeaga Sanchez 2022-08-17 12:02:11
CST Alfredo indica que lo atendera el dia viernes 19 de agosto, me comunico con la usauria e indica que lo recibira, comenta que el tecnico en el reporte anterior le cambio el cable quemado por sobre calentamiento, le indico que el tecnico verificara el calentador y nos indicara la falla que tiene, usuaria esta de acuerdo, se le envia el formato al tecnico
Diego Armeaga Sanchez 2022-08-17 11:59:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alfredo Salinas Medina
Diego Armeaga Sanchez 2022-08-17 11:45:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generar citas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-08-17 11:43:14
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, factura, numero de serie. el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-08-17 11:36:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-08-17 11:33:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita Tecnica cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-08-17 11:33:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-08-17 11:32:58

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