Luis Edgardo Juarez Lopez

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Ticket No. 190545

TT190545 Equipo se apaga

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Edgardo Juarez Lopez
Celular 7737362381 Teléfono Fijo 7131270510
E-mail edgardoluis589@gmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Asistencia Ingreso Ticket WhatsApp
Material Primo Instantaneo 6L Tipo Producto Importacion
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-08-09 11:52:45 Fecha Cierre 2022-08-14 18:00:51
Tiempo Respuesta 00:01:24 Tiempo Solución 5 06:06:42
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Jocabeth Morales Basilio

Descripción

Se comunica usuario mencionando que al abrir la llave de agua caliente el flujo de agua es mu reducido, posterior a ello el equipo tiende apagarse utiliza gas LP, regulador de gas color gris, se suministra de agua por medio de un tinaco base del tinaco 1.20.utiliza pilas alcalinas marca Energy.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Cuenta con monomando ?
Causa Validar su instalacion
Solución Asesoria
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA128004865
Fecha de Compra 2022-04-06 Lugar de Compra GERSA Muebles para baño SA DE CV
No. de Serie N017067 Remision
Estado Hidalgo
Municipio San Agust�n Tlaxiaca Colonia El Durazno
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Quintana Roo #5
Referencias Es la unica calle pavimentada de la colonia, hay una casa a lado del domicilio como una cabaña
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Visita tecnica de Primera Vez
Técnico Emeralda Montoya Fecha Asistencia 2022-08-14 18:30:00
Celular 7717122937
7711278813
7711278813

 Whatsapp 7711278813
7711278813

 Correo jonha.cabrera@gmail.com
jonha.cabrera@gmail.com
pasteje@gmail.com
 Fijo 7717144300
0
Estado Hidalgo Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 300
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla NO ENCIENDE
Acciones CANCELA SERVICIO Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 0
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2022-08-14 18:30:00 2022-08-14 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra numero de serie, regulador de gas Evidencias
Formato de Servicio Formato de Servicio CST Emeralda Montoya 38 km total = 20.64 pesos
ORDEN DE SERVICIO imagen
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo ORDEN DE SERVICIO el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2022-08-15 08:45:07
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 0.00.
Gloria Gomez Valdez 2022-08-15 08:44:55
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 300
Gloria Gomez Valdez 2022-08-15 08:44:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2022-08-14 18:00:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2022-08-14 18:00:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2022-08-14 18:00:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Mala instalacion
Imelda Garca Cruz 2022-08-14 18:00:21
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Imelda Garca Cruz 2022-08-14 17:59:32
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Esmeralda; usuario menciona que si acudio, se menciono tiene que colocar un presurizador para le genero un costo de $300, se deja equipo funcionando, confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2022-08-14 17:53:53
Me comunico con CST Esmeralda para solicitar una fecha pronta quien comenta que es un servicio foraneo y no quiere quedar mal por lo que me comunico con sr Luis para saber si tiene algun inconveniente y cometa que no que esta mejor ese dia. Se pide CST acudira el dia mencionado.
Raul Hernandez Gil 2022-08-09 15:26:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-08-14 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-08-09 13:13:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-08-09 13:13:08
Me comunico con CST Esmeralda comenta que lo atiende hasta el dia Domingo, se agenda con usuario se le explican terminos y condiciones de garantia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-08-09 13:13:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-08-09 13:09:36
-> Se adjunto el archivo Formato de Servicio el cual se describe a continuación: Formato de Servicio CST Emeralda Montoya 38 km total = 20.64 pesos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-08-09 12:49:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Emeralda Montoya
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-08-09 12:45:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generar citas
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-08-09 12:00:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-08-09 12:00:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-08-09 12:00:28
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra numero de serie, regulador de gas el cual se describe a continuación: Evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-08-09 11:59:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-08-09 11:54:09

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