Moises Barrera Barrera

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Ticket No. 199992

TT199992 luces del indicador encendidas, no hay agua caliente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Moises Barrera Barrera
Celular 5515101885 Teléfono Fijo 5513459826
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Asistencia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material Calentador Dep. Elect Primo 40 L 127 V 2500W Tipo Producto Importacion
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-12-22 12:40:33 Fecha Cierre 2022-12-22 14:01:24
Tiempo Respuesta 00:02:03 Tiempo Solución 0 01:18:48
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario quiere una asesoria del reporte porque su equipo si enciende pero no tiene agua caliente.
utiliza gas LP, se suministrará de tinaco, cuenta con base el tinaco.
no se ha realizado mantenimiento.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Si el cliente cuenta con todas las acciones de asesoria anteriores y el equipo no enciende ?
Causa Error en circuito de control o en cableado interno
Solución Verificar las terminales
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Np
Fecha de Compra 2022-12-16 Lugar de Compra Np
No. de Serie TT Informativo Remision
Estado M�xico
Municipio Acolman Colonia Acolman de Nezahualc�yotl Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección primera cerrada de morelos s/n
Referencias A una calle de el restaurante los ahuehuetes
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria Especializada
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NO ENCIENDE
Acciones CANCELA SERVICIO Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria especializada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-22 14:01:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-22 14:01:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria especializada
Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-22 14:01:20
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-22 14:01:03
Me comunico con el usuario confirma que recibió la información, indica que va a hacer las indicaciones que le comento raul y si tiene más dudas se comunica.
Autoriza el cierre de reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-22 14:00:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-22 13:58:44
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Raul Hernandez Gil 2022-12-22 12:59:36
Se recibe llamada de sr Moisés Barrera el cual indica que prende pero no sale agua caliente del baño, se le explica tiempo estimado de recuperación así como funcionamiento, Validar para cierre.
Raul Hernandez Gil 2022-12-22 12:59:31
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-22 12:46:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita Tecnica cambio a: Asesoria Especializada
Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-22 12:45:47
Le pido apoyo a Raul para brindarle la asesoria al usuario, le transfiero la llamada.
Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-22 12:45:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-22 12:42:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-22 12:42:36

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