Jesus Padilla Garanzuay
TT199965 No enciende el quemador del calentador
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Padilla Garanzuay | ||
| Celular | 8120242585 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pasejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria Especializada | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Primo Deposito 40L | Tipo Producto | Nacional |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-22 10:08:11 | Fecha Cierre | 2022-12-22 12:11:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:45 | Tiempo Solución | 0 01:58:07 |
| Agente Creador | Francisco Aviles Nava | Agente Cerro | Francisco Aviles Nava |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Francisco Aviles Nava |
Descripción
| usuario se comunica solicitando una sesoria para saber el tiempo que debe estar encendido su equipo y las recomendaciones de cuidado |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ A dejado de operar su calentador por un periodo mayor a 3 meses ? | ||
| Causa | Esrea(s) tapada(s) | ||
| Solución | Limpieza de esprea (s) | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | NA |
| Fecha de Compra | 2020-05-15 | Lugar de Compra | NA |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Coahuila de Zaragoza | ||
| Municipio | Monclova | Colonia | Praderas del Sur |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | villa florida #806 | ||
| Referencias | NA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | NO | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | Monto Pendiente | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | 226 A solicitud del Cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 01:17:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 01:17:24
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 01:17:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 01:17:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria Especializada cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 01:16:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 01:16:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Francisco Aviles Nava
2022-12-22 12:11:03
Francisco Aviles Nava
2022-12-22 12:11:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Francisco Aviles Nava
2022-12-22 12:11:03
Francisco Aviles Nava
2022-12-22 12:11:03
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Francisco Aviles Nava
2022-12-22 12:10:55
Francisco Aviles Nava
2022-12-22 12:10:55
Me comunico con usuario para validar que se le haya dado la asesoria, usuario menciona que ya fueron resueltas todas sus dudas, le informo que procedo al cierre del reporte, usuario queda de acuerdo, la calificación que le da al servicio es #5
Francisco Aviles Nava
2022-12-22 12:10:45
Francisco Aviles Nava
2022-12-22 12:10:45
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Raul Hernandez Gil
2022-12-22 10:21:18
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Raul Hernandez Gil
2022-12-22 10:21:18
Se recibe llamada de sr. Jesús Padilla el cual pide información de su equipo, funcionamiento y mantenimiento, el usuario lo instalo hoy 22 de Noviembre, se brinda información, Validar para cierre
Raul Hernandez Gil
2022-12-22 10:21:13
Raul Hernandez Gil
2022-12-22 10:21:13
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Francisco Aviles Nava
2022-12-22 10:16:16
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Francisco Aviles Nava
2022-12-22 10:16:16
Se transfiere al usuario con Raul para que proporcione la informacion deseada
Francisco Aviles Nava
2022-12-22 10:16:08
Francisco Aviles Nava
2022-12-22 10:16:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Asesoria Especializada
Francisco Aviles Nava
2022-12-22 10:13:30
Francisco Aviles Nava
2022-12-22 10:13:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Francisco Aviles Nava
2022-12-22 10:13:19
Francisco Aviles Nava
2022-12-22 10:13:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Francisco Aviles Nava
2022-12-22 10:12:56
Francisco Aviles Nava
2022-12-22 10:12:56