Moises Barrera Barrera

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Ticket No. 199618

TT199618 Solicitud de Instalacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Moises Barrera Barrera
Celular 5515101885 Teléfono Fijo 5513459826
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Asesoria Especializada Ingreso Ticket Video Llamada
Material Primo Deposito 40L Tipo Producto Nacional
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-12-19 08:55:59 Fecha Cierre 2022-12-19 09:33:30
Tiempo Respuesta 00:02:53 Tiempo Solución 0 00:34:38
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando asesoria especializada para realizar la instalación de su equipo; utiliza gas LP, se suministrará de tinaco, cuenta con base el tinaco.
No hay falla, es solicitud de instalación
no se ha realizado mantenimiento.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Cuenta con el material necesario para la nstalacion ?
Causa Informar a travez de tecnico material requerido
Solución Envio de tecnico con costo
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura S/N
Fecha de Compra 2022-12-16 Lugar de Compra S/N
No. de Serie TT Informativo Remision
Estado M�xico
Municipio Acolman Colonia Acolman de Nezahualc�yotl Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección primera cerrada de morelos s/n
Referencias A una calle de el restaurante los ahuehuetes
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 03:17:00
El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 03:16:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria Especializada cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 03:16:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2022-12-19 09:33:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2022-12-19 09:33:30
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Imelda Garca Cruz 2022-12-19 09:33:17
Durante vídeo llamada se valida se le haya brindado atención y confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Calificación de atención de servicios: 5
Imelda Garca Cruz 2022-12-19 09:32:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sal Eliezer Valdez Lopez 2022-12-19 09:23:01
El modelo del equipo es un calentador Primo eléctrico 40 Lts
Sal Eliezer Valdez Lopez 2022-12-19 09:22:43
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Sal Eliezer Valdez Lopez 2022-12-19 09:21:47
Se brinda asesoría a usuario indicando la forma de instalación del calentador eléctrico y recomendandole la colocación de tuercas unión y llave de paso en la entrada de agua fría.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2022-12-19 09:21:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2022-12-19 09:03:09
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Imelda Garca Cruz 2022-12-19 09:03:06
Se solicita apoyo a servicios para brindar asesoria especializada con Saul
Imelda Garca Cruz 2022-12-19 09:02:59
Se cambio Ingreso Ticket de: Llamada CASE a Ingreso Ticket: Video Llamada.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-12-19 09:00:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Asesoria Especializada
Imelda Garca Cruz 2022-12-19 08:59:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz 2022-12-19 08:59:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2022-12-19 08:58:52

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