Sergio Castro
TT199285 Solicitud de Recoleccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Castro | ||
| Celular | 9812082130 | Teléfono Fijo | 8124310592 |
| sergiocastro1167@hotmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitude de Recoleccion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | Enerhit Deposito 60L | Tipo Producto | Nacional |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-14 13:26:42 | Fecha Cierre | 2023-02-22 11:28:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 69 22:00:14 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se genera reporte para que EC Hugo gestione la recolección de equipo dañado que esta en el domicilio del usuario y que se cambió con el reporte: TT198789
Direccion: Calle 33 x 12 y 14 número 263 departamento 5, Santa Maria, merida Yucatan, CP 97308 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuenta aun con el equipo ? | ||
| Causa | Requiere recoleccion | ||
| Solución | Realizar recoleccion de equipo | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | Identificado Pasteje |
| Fecha de Compra | 2022-08-29 | Lugar de Compra | Home Depot |
| No. de Serie | 0000012866 | Remision | 0 |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Santa Maria |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 33 x 12 y 14 número 263 departamento 5 | ||
| Referencias | Son House Positano 263 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Solicitud De Recoleccion | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2023-02-22 11:28:59
Susana Cruz Miranda
2023-02-22 11:28:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2023-02-22 11:28:59
Susana Cruz Miranda
2023-02-22 11:28:59
La recoleccion se realizara con SAP
Susana Cruz Miranda
2023-02-22 11:28:53
Susana Cruz Miranda
2023-02-22 11:28:53
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-08-29 a Fecha de compra: 2022-08-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: CDPT iusa merida a No. de Factura: Identificado Pasteje
Se cambio el No. de serie de: 0000012866 a No. de serie: 0000012866
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-07 08:34:49
Se cambio la fecha de compra de: 2022-08-29 a Fecha de compra: 2022-08-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: CDPT iusa merida a No. de Factura: Identificado Pasteje
Se cambio el No. de serie de: 0000012866 a No. de serie: 0000012866
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-07 08:34:49
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-08-29 a Fecha de compra: 2022-08-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 26965306 a No. de Factura: CDPT iusa merida
Se cambio el No. de serie de: 0000012866 a No. de serie: 0000012866
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-01-28 01:31:37
Se cambio la fecha de compra de: 2022-08-29 a Fecha de compra: 2022-08-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 26965306 a No. de Factura: CDPT iusa merida
Se cambio el No. de serie de: 0000012866 a No. de serie: 0000012866
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-01-28 01:31:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento recoleccion a Area accion: Asignacion o Ingreso de Materiales
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-23 20:14:14
Se cambio Area accion de Seguimiento recoleccion a Area accion: Asignacion o Ingreso de Materiales
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-23 20:14:14
Me comunico con usuario indica que ya pasaron a recolectar el equipo dañado el dia de hoy. se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo da calificacion de 5
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-23 20:14:03
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-23 20:14:03
Cesar Haazmani indica que el viernes 23 de diciembre recolecta equipo dañado
Gloria Gomez Valdez
2022-12-21 08:35:38
Me comunico con usuario indica que el chofer se comunico con el y usuario le indico que lo recolectara hasta el viernes pues el esta fuera del domicilio y regresa hasta esa fecha,
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-20 20:27:21
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-20 20:27:21
Carlos comenta por correo SE PROGRAMA 20.12.2022
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-19 17:57:10
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-19 17:57:10
Carlos comenta por correo: Buenas tardes, favor de incluir la descripcion del material a recolectar, para considerar la volumetria en las recilecciones.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-19 17:35:27
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-19 17:35:27
Envio correo a CDPT
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-12-14 13:50:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-12-14 13:50:00
**Usuario comenta que hablara a su casa ahora mismo para que no vaya na tirar el equipo dañado,
Gloria Gomez Valdez
2022-12-14 13:33:40
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: Seguimiento recoleccion
Gloria Gomez Valdez
2022-12-14 13:32:36
Se agrego Area accion: Seguimiento recoleccion
Solicito apoyo a EC Hugo para gestionar la recolección de equipo dañado
Gloria Gomez Valdez
2022-12-14 13:32:26
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-12-14 13:29:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-12-14 13:28:45