Karla Camarillo Del Pilar

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Ticket No. 199200

TT199200 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karla Camarillo Del Pilar
Celular 5517138915 Teléfono Fijo 5627682228
E-mail karlacamarillodp@gmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material Enerhit RR 7L Tipo Producto Nacional
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-12-13 15:45:22 Fecha Cierre 2022-12-15 17:48:39
Tiempo Respuesta 00:02:48 Tiempo Solución 2 02:00:29
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se comunica usuario mencionando que su equipo no enciende, solo genera chispa, utiliza gas LP, se suministra de agua por medio de un tinaco, pilas alcalinas nuevas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Su instalacion cuenta con regulador de gas ?
Causa Presion de gas incorrecta
Solución Colocar regulador
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NV28045
Fecha de Compra 2022-12-08 Lugar de Compra GRUPO DIPEM
No. de Serie 0000012693 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio La Magdalena Contreras Colonia H�roes de Padierna
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ferrocarril de cuernavaca #689
Referencias Entre la calle Queretaro y Oaxaca, a lado esta una carnicería, puerta de color verde.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2022-12-15 18:20:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 250
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2022-12-15 18:20:00 2022-12-15 19:19:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, ticket de compra numero de serie y regulador de gas Calentador, ticket de compra numero de serie y regulador de gas
Formato de Servicio Formato de Servicio CST Alberto Gonzalez KM 50 km total = $51.60 pesos
Orden de Servicio imagen
Seguimientos
Se determino que la Falla real Se apaga se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-03 08:28:19
El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: MALA INSTALACION y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-03 08:28:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita tecnica de Primera Vez cambio a: Cita Tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-03 08:28:12
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-03 08:27:45
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2022-12-15 18:41:51
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-12-15 17:48:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-12-15 17:48:39
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 250
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-12-15 17:48:29
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: MALA INSTALACION y la solución fue: ASESORIA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-12-15 17:48:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-12-15 17:48:08
Usuaria comenta que si acudio el tecnico, el problema es de la llave. le cobro 250 pesos y califica el servicio 5 de calidad, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-12-15 17:47:40
Nos intentamos comunicar con usuario para validar visita de CST, pero no se tiene exito, procedemos a enviar WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian 2022-12-15 17:24:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia 2022-12-15 09:47:43
CST Alberto confirma visita para entre 1 y dos pm
Dina Maria Osorio Garcia 2022-12-15 09:47:37
CST comenta: la orden 199200 no contesta en ninguno de los 2 numeros, le mando WA porque no me tomo lladas, me contesta que por favor el cst nuevamente le marque le aviso a cst
Gloria Gomez Valdez 2022-12-14 21:20:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Alberto Gonzalez
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-12-13 16:17:37
Se agenda visita para el dia Jueves, se le explican terminos y condiciones de la garantia y se envia informacion a CST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-12-13 15:59:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-12-15 18:20
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-12-13 15:57:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Seguimiento cita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-12-13 15:57:26
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-12-13 15:57:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-12-13 15:57:15
-> Se adjunto el archivo Formato de Servicio el cual se describe a continuación: Formato de Servicio CST Alberto Gonzalez KM 50 km total = $51.60 pesos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-12-13 15:57:08
-> Se adjunto el archivo Calentador, ticket de compra numero de serie y regulador de gas el cual se describe a continuación: Calentador, ticket de compra numero de serie y regulador de gas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-12-13 15:50:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-12-13 15:48:10

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