Marco Antonio Bolaños
TT199192 No Enciende
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Bolaños | ||
| Celular | 2361083498 | Teléfono Fijo | 2381318658 |
| dymo412@hotmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | |
| Material | Primo Instantaneo 6L | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-13 14:46:05 | Fecha Cierre | 2022-12-14 14:34:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:26 | Tiempo Solución | 0 23:46:03 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que no prende el calentador, lo acaba de de instalar y aun no se le a dado mantenimiento, utiliza gas LP, cuenta con tinaco, la base tiene 1.50 mts, el calentador esta dentro de un cuarto de servicio, las baterias son Duracell |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ El interruptor de encendido se encuentra en la posicion ( i ) ? | ||
| Causa | Interruptor de encendido apagado | ||
| Solución | Conforme marca el manual se debe activar el interruptor que se encuentra al cost | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 702-1796504-8153006 |
| Fecha de Compra | 2022-11-28 | Lugar de Compra | AMAZON |
| No. de Serie | N029647 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Ajalpan | Colonia | Ajalpan |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 16 de septiembre No.107 | ||
| Referencias | Entre Juarez y Avila Camacho | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 01:08:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 01:08:13
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 01:08:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 01:08:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Atencion Remota por falta de Centro de Servic cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 01:07:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 01:07:59
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-14 14:34:34
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-14 14:34:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-14 14:34:34
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-14 14:34:34
Usuario menciona que se metio a bañar y volvio a fallar pero que le sigue dando la falla que va optar por regresar el producto mejor se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo da una calificacion de 3
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-14 14:34:29
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-14 14:34:29
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Raul Hernandez Gil
2022-12-14 11:32:46
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Raul Hernandez Gil
2022-12-14 11:32:46
Me comunico con sr Marco para brindar asesoría equipo se suministra agua de un tinaco el cual esta a 1.50 mts aprox, se hace prueba hidraulica y equipo funciona correctamente prende y se apaga al abrir la llave de la regadera, equipo no tiene ningun detalle queda funcionando, Validar para cierre
Raul Hernandez Gil
2022-12-14 11:32:17
Raul Hernandez Gil
2022-12-14 11:32:17
Me comunico con sr Marco Antonio para brindar asesoría en primer estancia 1er numero no disponible o fuera de servicio, vuelvo a comunicarme y fuera de servicio, 2do suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada
Raul Hernandez Gil
2022-12-14 09:59:20
Raul Hernandez Gil
2022-12-14 09:59:20
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Asesorias Especializada
Sal Eliezer Valdez Lopez
2022-12-14 08:18:07
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Asesorias Especializada
Sal Eliezer Valdez Lopez
2022-12-14 08:18:07
Se brindara asesoría como primer instancia
Sal Eliezer Valdez Lopez
2022-12-14 08:17:13
Sal Eliezer Valdez Lopez
2022-12-14 08:17:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Sin CST en la zona
Abel Antonio Sebastian
2022-12-13 15:02:43
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Sin CST en la zona
Abel Antonio Sebastian
2022-12-13 15:02:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita tecnica de Primera Vez cambio a: Atencion Remota por falta de Centro de Servicio
Abel Antonio Sebastian
2022-12-13 15:02:34
Abel Antonio Sebastian
2022-12-13 15:02:34
Validamos y no hay CST en la zona, pedimos apoyo a EC Dina Osorio en canalizar el reporte con servicios.
Abel Antonio Sebastian
2022-12-13 15:02:26
Abel Antonio Sebastian
2022-12-13 15:02:26
-> Se adjunto el archivo Calentador, ticket de compra numero de serie y regulador de gas el cual se describe a continuación: Calentador, ticket de compra numero de serie y regulador de gas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-13 14:54:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-13 14:54:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generar citas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-13 14:49:36
Se agrego Area accion: Generar citas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-13 14:49:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-13 14:49:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-13 14:49:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-13 14:49:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-13 14:49:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-13 14:48:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-13 14:48:31